За 15 лет работы наше издательство выпустило почти 3000 книг. Сегодня в МИФе более 200 штатных сотрудников из 50+ городов и 15+ стран. Из них только 12 работают в небольшом офисе в Москве. Остальные трудятся в режиме удаленной работы.
В конце марта мы решили поделиться своим опытом и провели 5 вебинаров, где рассказали, как эффективно организовать удаленку. Теперь публикуем некоторые советы в блоге. В предыдущем материале говорили о личной эффективности. Тема этой статьи — работа в команде.
Наши эксперты:
- Вера Ежкина, руководитель направления «Курсы» и «Мерч», фасилитатор офлайн- и онлайн-сессий команд от 5 до 100 человек.
- Марьяна Онысько, продакт-менеджер электронных продуктов, профи в работе с большими кросс-функциональными командами.
Эффективность
На вопрос «Почему раньше ваша команда не работала удаленно?» обычно отвечают следующее:
— Нет доверия у руководства,
— Привычка,
— Традиционные подходы к управлению…
Все ответы разные, но, как правило, руководство боится, что команду нельзя будет контролировать. Главная причина неэффективной работы команды — в отсутствии прозрачных коммуникаций. Из-за этого и нет чувства контроля, это порождает взаимное недоверие.
Можно пытаться контролировать сотрудников за счет каких-либо систем шпионажа, считать часы присутствия онлайн, но это не будет действовать долгосрочно, так как убивает лояльность сотрудников, особенно профессионалов.
У каждой команды свои подходы и инструменты, даже внутри одной компании. Это нормально. Выбирайте, тестируйте, экспериментируйте и создавайте свою операционную систему.
Инструменты прозрачных коммуникаций в МИФе
Онлайн-встречи
Возможно, в онлайне вам понадобится больше встреч, особенно поначалу, для регулярных синхронов. Одним командам достаточно одной встречи в неделю, кому-то нужно видеться каждый день: зависит от специфики задач. На собственном опыте мы убедились, что важно проводить встречи в видеоформате, чтобы видеть людей и их реакцию. Это очень помогает общению и взаимодействию.
Чтобы участники заранее подготовились, ссылки на материал прошиваются в календаре, либо отправляется презентация или гугл-док с повесткой.
В каждой встрече используются: чекин («Чего я хочу достичь на сегодняшней встрече?») и чекаут («С чем я выхожу со встречи?»), тайминг и обращение к конкретным участникам, чтобы все были в теме и в тонусе.
Еще несколько правил проведения встреч в МИФе:
— общаемся с включенной камерой
— если не говоришь, выключаешь микрофон
— в один момент говорит только один человек
— если хочешь поесть, уточняешь у коллег, не против ли они:-)
— дети и животные в кадре разрешены:-)
Кстати, на тему удаленки и детей читайте наш следующий материал или смотрите вебинар на эту тему. Ссылка в конце статьи.
Фильтры восприятия и интерпретации
Текст не передает все эмоции! Вы можете прочитать сообщение с совсем не той интонацией, которую закладывал автор. Это будет лишь ваша интерпретация. Пример: человек пишет капслоком, чтобы показать, что вопрос ВАЖНЫЙ и СРОЧНЫЙ. Но вы интерпретируете это как повышение голоса. В таких случаях сразу обсудите, как лучше взаимодействовать в будущем.
Поэтому никогда не будет лишним прояснить смысл сообщения. Если вас что-то смутило, спросите: «Правильно ли понимаю, что…»
Работа с конфликтами
Конфликты — это нормально, это необходимый и важный этап развития команды. Члены команды выражают свое мнение, и мнения могут не совпадать. Но все-таки любой конфликт лучше предотвратить. Тем хороши встречи в видеоформате: так вы сможете увидеть, если человека что-то беспокоит.
Старайтесь всегда уточнять, правильно ли вы поняли собеседника. Вообще, здесь и везде крайне важна регулярная обратная связь: вы не прячете свои эмоции и мысли, а идете на прямой разговор.
Мы рассказали о нескольких полезных инструментах для командной работы на удаленке, но наш полуторачасовой вебинар вместил гораздо больше бизнесхаков хоум-офиса. Подписывайтесь и смотрите бесплатно:
— Чем заменить разговоры у кулера? Неформальные онлайн-встречи
— Примеры тайминга рабочих встреч
— Проведение брейншторма и ритуалы Scrum
— Общение в почте и мессенджерах
— Как благодарить коллег за работу
— Формула обратной связи
— Книги по теме
— Ответы на ваши вопросы
И следите за нашим блогом, скоро — следующий материал.
