Бывали ситуации, что вас недооценивали, неправильно понимали, перебивали или даже не замечали? В искусстве коммуникации нет мелочей. Важно не только то, что мы говорим, но и как. Наш внешний вид, голос, мимика и жесты посылают сигналы другим людям. Хотим мы того или нет.
Ванесса Ван Эдвардс — эксперт по коммуникациям, ведущая тренингов для компаний Fortune 500 — в своей книге «Взломай код общения» рассказывает, как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей. Делимся интересными моментами.
10 слов стоимостью $400 000 000
В 1996 году Сабир Бхатия и Джек Смит набросали первую версию своего веб-проекта и купили домен Hotmail.com. Но как привлечь пользователей, если на рекламу нет денег? Они решили помещать небольшое сообщение в нижней части каждого письма, отправленного с Hotmail:
Это предложение стало главной движущей силой прироста пользователей: около 80% тех, кто зарегистрировался, сказали, что узнали о сервисе от друга. В чем секрет? Постскриптум — вторая по частоте прочтений часть сообщения после вступления. А во фразе был идеальный баланс теплых и компетентных слов. Всего через год сервис Hotmail приобрела компания Microsoft за 400 млн долл.
Узнать и обезвредить
Настроение одного человека может повлиять на настроение окружающих — и на решения, которые они принимают. Стоит нам разглядеть выражение лица другого человека, как мышцы нашего тут же начинают имитировать увиденное.
Невербальные сигналы другого человека могут изменить наш уровень гормонов, повлиять на сердечно-сосудистую систему и даже иммунитет. К счастью, изучение сигналов — один из способов предотвратить негативное заражение. Как? Идентифицировав их.
Одеяло с подогревом
Что общего между знаменитыми картинами «Девушка с жемчужной сережкой» Яна Вермеера, «Поцелуем» Густава Климта и «Рождением Венеры» Сандро Боттичелли? На них дамы наклонили голову. И еще на 700 полотнах с XIV по XX век есть фигуры, наклонившие голову.
Наклон головы — один из самых быстрых способов проявить теплоту, но вместе с тем жест умиротворения, примирения. Почему? Потому что, наклоняя голову, мы открываем уязвимую часть нашего тела: сонную артерию. Подумайте о наклоне головы как об одеяле с подогревом — оно мгновенно согревает, но может и обжечь.
Взломайте код общения
Изучив эту книгу, вы узнаете, как с помощью языка тела, мимики, жестов и собственно коммуникации достигать успехов в бизнесе, карьере и повседневной жизни.
Под обложкой — рекомендации, кейсы, реальные истории:
— как чувствовать уверенность, не произнося ни слова;
— формула харизмы и как быть харизматичными онлайн и офлайн;
— как распознавать скрытые эмоции;
— как сделать электронные письма, чаты и профили в соцсетях более эффективными.
Неважно, в каком формате проходит общение: лично, по телефону или в чате. Вооружившись знаниями о том, как работают сигналы, вы сможете производить более яркое впечатление и усиливать свое воздействие на окружающих.
Подготовлено по книге «Взломай код общения».
