Звание scrum-мастера не может быть присвоено кому-то только потому, что он или она знает правила и практики Scrum вдоль и поперек. Этого звания достойны только те, кто понимает подлинную суть роли и руководствуется ею в жизни. Давайте посмотрим на некоторые фундаментальные компетенции и навыки настоящего scrum-мастера, описанные в книге «Scrum без ошибок».
Лидер-слуга
Scrum без ошибок
Scrum-мастер должен осознавать, что означает быть лидером-слугой. Роберт Гринлиф, основатель современного движения «Лидер-слуга», так описывает эту, казалось бы, противоречивую роль:
Все начинается с искреннего чувства, что ты хочешь служить, в первую очередь служить. И это осознание заставляет стремиться к лидерству. Такой человек резко отличается от того, кто хочет в первую очередь быть лидером из-за жажды власти или материальных благ.
Лидерство без полномочий
Умение руководить без получения управленческих полномочий — главный вызов для нового scrum-мастера. Присоединиться к группе — сложно. Руководить группой — еще сложнее. Вести за собой, не обладая явными управленческими полномочиями, — сложнее всего.
Руководить, используя безграничную власть и чрезвычайные полномочия, на первый взгляд кажется простым делом. Однако такой подход не работает в долгосрочной перспективе. На протяжении какого-то периода диктатор может выжимать результаты из подчиненных, не испытывающих никакого уважения к руководителю. Но лишь вопрос времени, как скоро так называемое лидерство рухнет и воцарится хаос — вне зависимости от того, сколько сил было потрачено ради сохранения власти.
Подлинному лидеру не требуются ни власть, ни сверхполномочия, ни, разумеется, сила. Люди хотят следовать за таким человеком и вдохновляются более деликатным стилем лидерства.
Небольшой список того, с чего стоит начать:
— отбросить свое эго;
— искренне заботиться как о команде, так и о продукте;
— действовать честно и вести себя одинаково по отношению ко всем участникам команды;
— излучать уверенность и скромность одновременно;
— быть максимально доступным в любое время (перерыв на душ может быть исключением).
Внедряйте изменения без страха
Как говорил Вудро Вильсон, 28-й президент США: «Хотите нажить себе врагов — попробуйте что-то изменить». Изменения пугают большинство людей, потому что вынуждают выйти из зоны комфорта в новый, неизвестный мир — мир, в котором сложившийся статус и профессионализм подвергнутся проверке на прочность. Если не внедрять изменения обстоятельно и благоразумно, то любые из них, даже конструктивные, могут быть восприняты участниками команды негативно.
Присоединяясь к новой scrum-команде, вы не должны поспешно все менять. Будьте терпеливы; наблюдайте за средой, текущими процессами, людьми, командой, технологиями и тем, что происходит в организации в целом. Даже если у вас приказ сверху немедленно реорганизовать работу команды и «скраммифицировать» все вокруг, сначала оцените ее готовность к этому.
Сразу найдите союзников и укрепляйте отношения с ними. Люди из вашего окружения, готовые стать ранними последователями, — те, кто рад позитивным изменениям, — окажут неоценимую помощь при внедрении новых практик.
Будьте дипломатом, не будучи демагогом
Scrum-мастер — это ступица, соединяющая спицы в колесе — представителей разных отделов, которых нужно объединить для создания эффективно работающей scrum-команды. Чаще всего вы будете сталкиваться с глубоко укоренившейся привычкой каждого отдела (например, IT-отдела и отдела маркетинга) жить в своей отдельно стоящей от всех остальных подразделений башне. И что еще хуже, не просто в башне, а в целой крепости с отлично выстроенной системой обороны, призванной держать чужаков из других подразделений как можно дальше.
Нужны навыки искусного дипломата, чтобы одолеть эту привычку делить всех на своих и чужих. Нужно уметь донести выгоды от работы команды и научить уважению ко всем ролям, которые необходимы для выполнения работы и создания ценности для пользователя.
Заботы scrum-мастера — эффективность и поддержание здоровой рабочей атмосферы в команде. Но ни первое, ни второе несовместимо с демагогией. Scrum-мастер должен быть открыт и честен в общении. При работе с участниками команды нет места для тайн и скрытой информации; то, что вы видите и слышите от scrum-мастера, должно быть тем, что вы получаете.
Защищайте, но без фанатизма
При описании роли scrum-мастера обычно используют метафору овчарки, которая ведет стадо через опасную местность и защищает от волков. Не воспринимайте это буквально. Хорошему scrum-мастеру не следует излишне опекать свою команду — так же как маме не нужно становиться «матерью-наседкой», которая постоянно квохчет вокруг своих детей (конечно же, с самыми лучшими намерениями) и не оставляет ребенку ни единого шанса на самостоятельность.
Scrum-мастер должен знать, когда ему нужно бросать все и спасать команду, а когда лучше позволить команде решать проблемы самостоятельно, чтобы дать ее участникам возможность расти как в личностном плане, так и профессионально.
Покой нам только снится
Scrum-мастер может дожить до того счастливого дня, когда, посмотрев на команду, он поддастся искушению и скажет: «Мы сделали это! Я больше ничего не могу улучшить!» Однако независимо от того, как обстоят дела, помните: нет предела совершенству и улучшения возможны всегда. Более того, со временем команда будет изменяться — за счет выгорания кого-то из участников, продвижения по службе, а в некоторых (печальных) обстоятельствах — увольнения. После таких изменений снова предстоит много работы и дальнейших улучшений.
Подготовлено по книге «Scrum без ошибок».
Фото: источник.
