В фильмах бывает так: герой отправляется в путь, чтобы узнать древнюю тайну, овладеть сложным боевым искусством или покорить серьезную вершину. Он встречает эксцентричного наставника и убеждает взять его в ученики. Герой нетерпелив и пытается выполнить задание как можно быстрее. При этом действует как привык, а в результате терпит неудачу или выставляет себя на посмешище.
Когда мы сталкиваемся со сложной проблемой, часто поступаем так же. Но персонаж фильма меняется и побеждает, а нам трудно признать собственное неведение. Профессиональный решатель проблем Нэт Грин убежден: здесь нет ничего постыдного. Зато есть шанс на успех. Об этом — в книге «Хватит гадать!».
Почему мы скрываем неведение?
Обычно мы переживаем, что покажемся другим невежественными, невнимательными, некомпетентными. Боимся потерпеть неудачу публично. Не задаем вопросы, ответ на которые якобы уже должны знать. Но именно это мешает двигаться вперед и справляться с важными задачами.
Хватит прятаться! — Источник
Задавать вопросы бывает психологически сложно. Люди боятся глупо выглядеть перед знакомыми, коллегами и клиентами. Представьте, что на вечеринке возле стола с закусками кто-то окликает вас по имени: «Так приятно снова тебя видеть!». Вы замираете на секунду: «О боже, я не помню, как зовут этого парня». Но не подаете вида. «Привет! Как твоя… — быстрый взгляд на его безымянный палец (там есть обручальное кольцо, отлично!), — семья?».
Бывает, мы не признаемся в неведении даже самим себе: гораздо спокойнее думать, что мы имеем представление о решении проблемы и можем принять меры. Эту потребность в самоуспокоении подкрепляет воспитание: мы привыкли получать вознаграждение, если сразу даем правильный ответ и немедленно приступаем к действиям. В любом случае желание спрятаться за неведением дорого стоит.
Провожающий коробки
Разберем пример. Нэт работал с компанией, которая упаковывала продукты для отправки в магазины. В конце производственной линии товар помещали в картонные коробки, а коробки передавали туда, где их запечатывали и укладывали на палеты. Закрывать коробки должен был автомат, но у конвейера весь день стоял человек, складывающий картонные створки — автомат иногда не срабатывал.
Что не так с этим решением? Несколько лет назад машина, закрывавшая коробки, начала работать с перебоями. Мысль поставить работника рядом в первый день была логичной. Но поскольку никто не понимал, как исправить автомат, должность «провожающего коробки» стала постоянной.
Нэт не разбирался в производстве, но ему показалось странным, что для закрывания коробок нужен отдельный работник. Он принял свое неведение и спросил: «Что делает этот человек?». А в ответ на объяснение поинтересовался: «Что произойдет, если мы не будем предварительно закрывать коробки вручную?». Никто точно не знал. Убрав «провожающего», команда понаблюдала за аппаратом и многое поняла. Первый шаг был сделан, проблема вскоре была решена.
А вы не чувствуете себя главным по коробкам? — Источник
Вы не должны знать все
В Библиотеке Конгресса хранится более 16 миллионов книг и 120 миллионов других документов, в Boeing 747 — более 6 миллионов деталей, в интернете — более 1 миллиарда сайтов. В мире нет человека, знающего абсолютно все.
Решая проблему, признайте свое неведение и не стесняйтесь продемонстрировать его другим. Грамотные вопросы развенчивают устоявшиеся идеи, дают новое понимание и позволяют тем, кто лучше разбирается в процессе или системе, поделиться своими знаниями и опытом.
В бизнесе, отношениях, повседневных делах задавайте вопросы. — Источник
Вот еще один пример. Нэт работал на фабрике, которая производила тюбики для зубной пасты и не могла удовлетворить потребительский спрос. Когда сварочный аппарат запускали со скоростью, превышающей расчетную, он прожигал пластиковые цилиндры и продукцию приходилось выбрасывать. Механики объясняли: при замедленной работе мощность аппарата понижается и он перестает прожигать тюбики. Нэт не все понял и решил прочитать инструкцию. В одном из разделов он нашел подсказку. Работники фабрики не понимали, как работает сварочный аппарат, но боялись признать свое неведение или показать его другим.
Прямо сейчас: примите свое неведение
Подумайте и найдите то, в чем разбираетесь не так хорошо, как хотели бы. Вопрос, который вынуждает вас прибегать к притворству и самообману. Может быть, это устройство сцепления в автомобиле с механической коробкой передач или страна, занимающая третье место в мире по численности населения?
В следующий раз, когда кто-нибудь заговорит о том, чего вы не знаете, остановите его и задайте вопрос. Более того, сделайте это, даже если вы уверены в ответе. Тренируйтесь чувствовать себя комфортно, приобретая новые знания.
В одном из эпизодов «Звездных войн» магистр Йода произносит фразу: «Забыть ты должен то, чему научился». Настало время к нему прислушаться.
По материалам книги «Хватит гадать!»
Обложка поста — pixabay.com
