В любой компании, какой бы дружной она не была, периодически возникают споры и разногласия. Замалчивать или избегать их — непродуктивный путь: он не позволит компании развиваться и находить новые пути решения проблем. Но и спорить бесконечно нельзя.
Как решать спорные ситуации с пользой для компании и сотрудников? Рэй Далио в книге «Принципы» делится советами, которые в этом помогут.
Принципы
Как принципы помогают в решении споров?
Редкий спор решается к взаимному удовлетворению сторон. Представьте, что у вас возникла дискуссия с соседом по поводу его дерева, которое упало на территорию вашего участка. Кто должен его убирать? Кто может оставить его себе на дрова? Кто заплатит за причиненный ущерб?
Если вы не договоритесь по-соседски, то для разрешения вашего спора есть судебная система с ее процедурами и правилами, которая определит, какова истина. После вынесения судебного решения ваш спор будет считаться закрытым, даже если одна из сторон не получила желаемое. Такова жизнь.
Принципы в бизнесе — как законы в государстве. — Источник
В бизнесе система принципов работает фактически так же. Не получится просто стимулировать сотрудников мыслить независимо и отстаивать то, что они считают правильным. Им нужно обеспечить способ преодолевать разногласия и двигаться вперед.
Хотя часто сотрудники в состоянии справиться самостоятельно, возникают ситуации, когда люди не могут прийти к единому мнению, что представляет собой истина и что с ней делать. Тогда нужно руководствоваться принципами компании и процедурой принятия решений.
Нельзя нарушать принципы даже при взаимном согласии
Принципы — это свод законов компании: нельзя нарушить закон просто потому, что вы и кто-то еще об этом договорились. Обязанность каждого сотрудника — честно высказывать мнение и нести за него ответственность. Если сотрудник считает, что принципы не способны обеспечить эффективное разрешение проблем или разногласий, он должен предложить, как их изменить или улучшить, а не делать что ему хочется.
Все подчиняются единым стандартам поведения
При возникновении любого спора обе стороны должны демонстрировать одинаковую степень последовательности, непредубежденности и уверенности в своей правоте и относиться друг к другу со взаимным уважением. «Судьи» должны применять в отношении обеих сторон единые стандарты и обеспечивать обратную связь в соответствии с этими стандартами.
Правила игры должны быть одинаковыми для всех участников. — Источник
Бывает, что в силу разных причин обратная связь оказывается необъективной (применение завышенных требований к более сильной стороне, перекладывание вины). Так делать нельзя. Человек, допустивший ошибку, должен получить наиболее серьезную обратную связь. В противном случае он решит, что проблема была не в нем или что обе стороны виноваты одинаково. Разумеется, этот разговор должен проходить спокойно и по делу, без излишних эмоций.
Критикуя решение и/или человека, его принимающего, учитывайте более широкий контекст
Важно рассматривать индивидуальные решения в самом широком возможном контексте. Например, если у ответственного лица есть общее представление, а обсуждаемое решение включает небольшую деталь, обсуждать и оценивать решение следует в контексте более широкого видения.
Не оставляйте серьезные конфликты нерешенными
В краткосрочной перспективе иногда бывает проще уйти от конфликта, к сожалению, последствия могут оказаться весьма печальными. Важно решать возникающие противоречия не с помощью удобного компромисса, а достижением взаимного понимания. В большинстве случаев этот процесс должен быть прозрачным не только для сторон конфликта, но и для всех имеющих к нему отношение (иногда для всей компании): это повышает качество принятия решений и стимулирует корпоративную культуру открытого обсуждения спорных ситуаций.
Не позволяйте спорам по мелочам разъединить вас, если вы достигли согласия в главном
Очень часто, когда участники группы согласны в главном, они начинают спорить по мелочам и в конце концов расходятся врагами, хотя должны быть объединены большой общей целью. В психологии это явление носит название «нарциссизм малых различий».
Не позволяйте, чтобы что-то подобное происходило с вами. Примите, что идеальных людей не бывает, и наслаждайтесь хорошими отношениями. Держите в голове всю картину целиком.
Не позволяйте разногласиям длиться бесконечно — прибегните к помощи третьей стороны или голосованию
Вы должны быть способны разрешить практически любое разногласие. В противном случае вам следует вынести спор на суд компетентных экспертов, с мнением которых будут согласны обе стороны. В качестве такого эксперта должен выступать человек, стоящий выше в иерархии принятия решений, например ваш непосредственный руководитель. Если к согласию не могут прийти участники группы, сотрудник, отвечающий за ведение совещания, должен организовать голосование с учетом степени компетентности.
Иногда разногласия превращаются в затяжную войну. Найдите способ прекратить ее. — Источник
После принятия решения все сотрудники должны его исполнять, даже если не согласны с ним
Группа, в которой участники, не согласные с решением, продолжают спорить вместо того, чтобы работать над тем, что все вместе решили, обречена на провал. Такое можно наблюдать довольно часто в компаниях, политических системах и целых государствах.
Любая группа, чтобы действовать эффективно, должна следовать определенной процедуре, в рамках которой выделяется время на анализ и урегулирование противоречий, но при этом меньшинство с противоположным мнением осознает и принимает, что единство группы стоит выше их персональных желаний. Группа важнее отдельных ее участников.
Оценивайте ситуацию с более высокого уровня
Постарайтесь оценивать себя и окружающих с более высокого уровня как части системы. Откажитесь от убеждения, что ваша точка зрения единственно верна, и рассматривайте ее как одну из многих: взгляните на все разнообразие мнений и оценивайте их с позиции меритократии идей.
Оценивайте ситуацию с точки зрения всего механизма, а не с позиции отдельных людей. — Источник
Видеть ситуацию с более высокого уровня означает не просто уметь выслушать другие точки зрения. Помимо прочего, это умение увидеть любую ситуацию — себя и других людей — с позиции объективного стороннего наблюдателя. Если вы с этим справитесь, то сможете классифицировать каждую ситуацию как повторение прошлого, видеть ее глазами других людей и иметь хорошие ментальные карты или принципы, чтобы решить, что предпринять.
Пресекайте самосуд и не допускайте власти толпы
Одна из задач системы принятия решений в том, чтобы исключить из процесса эмоции. Толпой управляют эмоции, под действием которых она стремится захватить власть. Пресекайте это на корню. Каждый человек имеет право на собственное мнение, но ни у кого нет права выносить приговор.
Если люди, наделенные властью, не хотят руководствоваться принципами компании, система управления обречена на провал
В итоге управление будет осуществляться с позиции силы. Это верно в отношении любой системы. Было неоднократно доказано, что система государственного управления эффективна только в том случае, когда те, кто обладает всей полнотой власти, ценят принципы системы выше своих персональных целей.
Когда люди наделены достаточной властью, чтобы поставить систему себе на службу, а их желание получить то, что они хотят, сильнее желания сохранить систему, такая система обречена. Поэтому для реализации принципов власть должна находиться только в руках тех людей, которые ставят систему управления, основанную на принципах, выше личных интересов (или интересов своей группы).
Кроме того, они должны придерживаться рационального и уважительного отношения к людям, чтобы подавляющее большинство хотело быть частью такой системы и поддерживало ее.
По материалам книги «Принципы»
Обложка поста — unsplash.com
