в вишлисте
Личная скидка {{ profile.personalDiscount.discount }}%
в корзине
на сумму
{{ cart.totalCount + cartEbook.totalCount }}
Корзина
Бизнесхак
Поймай меня, если сможешь, или Где ловить клиента
18 мая 549 просмотров
Бизнесхак
Поймай меня, если сможешь, или Где ловить клиента
18 мая 549 просмотров

Елена Исупова
Елена Исупова

Небритый курьер, который в 6 утра стучит ногой в квартиру покупателя, это лицо компании. Официант, приглянувшийся посетителям кафе и ставший причиной ежедневных обедов, тоже. Точки контакта с клиентом и каналы коммуникации нужно тщательно разбирать. Авторы книги «Бизнес на свои» знают, как это сделать. Вот несколько подсказок.

Примеры с ошибками



Бизнес на свои

Представьте дорогой отель. В каждый номер кладется папка с информацией о нем. Начинается со слов вроде: «Мы постарались сделать все, чтобы вам было удобно. Администрация». Гость думает: «А что сделали-то? Где мне удобно?» Между тем, был конкретный ответ: «В холле два банкомата. Внизу магазин с носками, колготками и другими нужными товарами. На стойке дают зарядку к любому телефону. Рыбу для ресторана ловят местные рыбаки, она всегда свежая. Если вы с ребенком, в баре висит плазма, показывающая детскую комнату». Чувствуете разницу? Сделали действительно многое, но точку контакта потеряли.

Каждая точка контакта (включая любую страницу сайта, куда люди могут прийти из поисковика) — то, с чего начинается знакомство.

Другая история: к вам через третьи руки приходит крутая презентация о рекламе. Хочется сделать заказ и обсудить варианты сотрудничества, а номера телефона или почты в конце нет. Были в первой почтовой рассылке. М-да, жалко.

Карта коммуникаций «Мосигры»

Вот какие точки коммуникации выделили для себя основатели «Мосигры».

  • Захват всей возможной емкости рынка по контекстной рекламе и поисковому продвижению. Не выжигание поляны сверхвысокими ставками, а использование оптимальной по цене стратегии. Тем самым удалось переключить примерно 30% интернет-спроса на себя.
  • Игротеки. Выглядят они так: либо кафе, которое анонсирует праздник игр (на место приезжает пара аниматоров с ящиками настолок и бесплатно со всеми играет), либо игровые зоны на всех крупных фестивалях вроде «Нашествия», «Усадьбы Jazz», «Дикой мяты». Каждая игротека дает новых клиентов и учит новых людей настолкам.
  • Максимально полезный сайт. Здесь есть правила ко всем играм, хорошие описания, фотографии с разных ракурсов, открытые коробки, игровые ситуации на фото, интервью с авторами, видеотрейлеры к хитовым товарам.
  • Клиентская база по активным покупателям копится в email-рассылку (выпуск раз в неделю сразу по всем плюс сегменты, в каждой рассылке — секретная скидка на игру недели и короткая история о каких-то событиях), в небольших городах — в группы «ВКонтакте.
  • Блог на «Хабрахабре» с покрытием поста около 64 тысяч человек в среднем (итого около 200 больших постов).
  • В первые годы — много публикаций в СМИ.
  • А еще компания регулярно хулиганит. Однажды на первое апреля выкупила полосу газеты объявлений в Троицке и забила ее трешем. Вторичная волна в интернете с тем, как так сделать, была интересна: суммарный охват составил около 2 миллионов человек.

Как наработать базу

Как только вы найдете первые работающие каналы коммуникации и привлечения, нужно наработать клиентскую базу. Набирайте ее всеми доступными способами. Активы могут быть такими.

  • Профили клиентов (телефон, почта, предпочтения и прочие детали, например возраст и пол детей — может быть важно, чтобы предлагать подарки к дню рождения).
  • Список почтовой рассылки — это те, кто подписался на ваши сообщения о новинках и прочих штуках. Например, один агрегатор туров подписывает сотни людей в день на уведомления о том, когда поездка по направлению станет дешевле.
  • Подписчики в социальных сетях.
  • Владельцы ваших дисконтных карт или участники программы лояльности другого типа.
  • Списки ремаркетинга (ID тех, кто посетил ваш сайт, например для показа рекламы в соцсетях или поиске).
  • Постоянные участники мероприятий, подписчики групп о вашем продукте и т. д. — в общем, все, что вы только можете представить.

По словам авторов книги Сергея Абдульманова и Дмитрия Кибкало, каждый раз, когда человек контактирует с компанией, очков в копилке бренда становится либо больше, либо меньше. А клиент решает, стоит ли общаться дальше. Поэтому значение каналов связи трудно переоценить.

По материалам книги «Бизнес на свои»
Обложка поста — unsplash.com

Подписка на выход книги
Мы напишем вам, когда книга «Бизнес на свои» выйдет в продажу, и дадим на нее скидку
Мы напишем на {{ email }}, когда книга «Бизнес на свои» выйдет в продажу, и дадим на нее скидку
Рубрика
Бизнесхак

Похожие статьи