Опыт SETTERS: 10 нестандартных идей от компании, пережившей взрывной рост

Когда начался взрывной рост заказов, он потребовал от бизнеса серьезной перестройки. Тогда в компании появился девиз «Обновляйся или умри» и сформировалось SETTERS LAB — целое направление внутри агентства, которое отвечало за структурирование и оптимизацию процессов. Оно внедряло новые практики так, чтобы они соответствовали текущим масштабам и задачам. Лаборатория просуществовала полгода и помогла навести порядок в процессах, а также дала толчок культуре непрерывных изменений.

Сооснователь агентства Евгений Давыдов нашел еще один способ развития бизнеса — он начал встречаться с представителями рынка, в основном собственниками и руководителями креативных агентств. Предприниматель предлагал им открытый диалог: честно рассказывал о том, как идут дела в SETTERS, как устроены те или иные процессы, отвечал на вопросы. И в ответ ожидал такой же откровенности. Люди соглашались. Эти разговоры помогали понять, как идут дела в индустрии, что и как можно изменить в компании.

«Трендельники» — это лекции о трендах, которые проводят для всего офиса по понедельникам. Выступают на них как ребята из команды SETTERS, так и приглашенные спикеры. Например, из LinkedIn, Weiden+Kennedy, AMV BBDO London. Круг тем широкий: от профессиональных (реклама, маркетинг, креатив, стратегия) до общепознавательных (фото, финансы, счастье, здоровые отношения с работой, театр). В пандемию агентство сделало «Трендельники» публичными и выкладывало записи в открытый доступ.

В компании с пониманием и уважением относятся к выбору человека, который хочет покинуть SETTERS. Настолько, что даже составили специальный гайд. В нем по шагам описан алгоритм ухода — вплоть до напоминания сменить место работы в соцсетях. Кроме того, увольняющимся сотрудникам предлагают поделиться проблемами и идеями. А еще каждый член команды получает рекомендательное письмо, которое помогает ему развивать карьеру дальше.

Некоторые клиенты считали, что раз они заплатили, то имеют право неуважительно относиться к подрядчику — «заходить с ноги и предъявлять претензии». Команда SETTERS отказывалась от работы с такими заказчиками и подсвечивала рынку, что деструктивная модель коммуникации не норма. Компания на своем примере прививала культуру экологичного общения. Постепенно это выросло в концепцию сотворчества с клиентом, позицию на равных. В SETTERS уверены, что именно она позволяет создавать классные продукты.

Называется SETTERS Go. Бот появился, когда сотрудников стало много и началось расслоение на «старичков» и «новичков». Он сплачивает коллектив, помогает членам команды в неформальной обстановке больше узнать друг о друге.

Работает просто: бот рандомно присылает приглашение на обед с коллегой из другого отдела. Уведомление о назначении компаньона приходит за день до дня икс, чтобы ребята могли договориться о времени и месте.

Это один из принципов агентства, который переводится как «внимательная лень». Его суть в том, чтобы концентрироваться на 20% действий, которые приведут к результату, а остальное упрощать. Это не значит, что работы будет меньше — придется разобраться в проблеме настолько, что для ее решения понадобится не 400 действий, а 3. Вы анализируете, наблюдаете со стороны и в какой-то момент просто переключаете тумблер в правильном месте.

SETTERS транслирует неравнодушие не только к команде и задачам, но и к некоммерческим проектам. Компания в целом и ее сооснователи персонально поддерживают благотворительные инициативы и профильные фонды. Например, однажды агентство запустило виртуальный ресторан в приложении партнера. Там можно было купить полено, соль, сено — все это отправлялось диким животным.

Знаковым проектом для агентства стало сотрудничество с Netflix. Чтобы реализовать задачу, пришлось собрать бизнес внутри бизнеса. Агентство впервые выделило под проект отдельную команду. Там появились свои процессы, стратегия, а также договоренности по отпускам и другим формальностям. Лидер проекта Настя Полевая назвала нетипичное для SETTERS ответвление творческой коммуной.

Важная задача для SETTERS — сеять вероятности в маркетинге и бизнесе. Это когда вкладываешься в самые разные каналы и направления, предварительно оценивая риски и зная, что выстрелят один-два. Примеры таких проектов: «КРЕАЧЕЛЛА» — фестиваль, объединивший 18 московских креативных агентств, и регата — мероприятие для профи, которое соединяет яхтинг, обмен опытом и неформальное общение. Эти проекты помогли компании растить горизонтальные связи.