На работе мы проводим больше половины своего времени, поэтому стремимся к тому, чтобы в офисе было хорошо. Мы уверены, что комфорт зависит не только от условий и обстановки, но и от того, как выстроены отношения внутри команды. Если человеку всё нравится, он остаётся в компании надолго. Именно поэтому мы уделяем внимание созданию позитивной атмосферы и заботимся о том, чтобы сотрудники приходили на работу с удовольствием.
Наш сервис для предпринимателей «Кнопка» существует седьмой год. В компании работает 200 сотрудников и 20 мам в декрете. За это время мы набили немало шишек, но создали свою, особенную культуру. Хотим поделиться этим опытом с вами.
Совет № 1. Берите на работу близких по духу
Доставляя счастье
Самое важное в компании — люди. Когда делаешь сервис для людей, люди нужны не простые, а «сервисопригодные» — они должны уметь общаться, объяснять сложное простыми словами, быть самостоятельными, гибкими и стрессоустойчивыми.
Найти таких непросто. В начале, когда нас было человек 20 в команде, мы съездили на экскурсию в Лас-Вегас, в гости к компании Zappos, которая известна своей концепцией счастья. Изучили их подход к подбору сотрудников — он нам понравился. Что-то мы взяли оттуда, что-то привнесли своё.
Собеседование
Собеседование состоит из нескольких этапов и начинается ещё тогда, когда кандидаты об этом даже не подозревают. До личной встречи мы переписываемся, смсимся и перезваниваемся. Смотрим, как они реагируют и отвечают — им предстоит много общаться с предпринимателями.
1. Знакомство с компанией
В назначенный день собеседования мы приглашаем несколько человек в офис. Сначала рассказываем о себе: показываем презентацию с фотками и цифрами, чтобы каждый кандидат решил, подходит ли ему такой формат работы или нет. Уже на этом этапе много людей отпадают — не все могут общаться на «ты», работать без начальников и без кабинетов. Это честно — у человека всегда должен быть выбор.
2. Игровые моменты
Дальше начинаются игровые задания — тесты на логику и эрудицию. Так нам удаётся выяснить много важных вещей — как человек ведёт себя на публике, грамотно ли он умеет писать и говорить. Например, смысл одного из заданий для бухгалтеров, объяснить ребёнку, что такое счёт-фактура 🙂
3. Проверка стрессоустойчивости
Обязательно устраиваем стрессовые ситуации — задаём необычные вопросы. Насколько ты странный? Оцени от 1 до 10, насколько ты счастлив. Результаты всегда удивляют!
4. Тест на профпригодность
Проверяем профессиональные навыки: моделируем ситуацию разговора с живым клиентом и предлагаем письменные задания в команде.
5. Индивидуальное собеседование
Через какое-то время прошедшие предыдущий этап снова приходят к нам на индивидуальное собеседование с руководителем. Самое главное в кандидате для нас — что он за человек, чем увлечен, о чём мечтает. Поэтому мы просим рассказать о себе. То, что он скажет, показывает нам его целостность и жизненные ориентиры. Иногда люди просто отказываются рассказывать о себе и уходят, а кто-то начинает плакать.
6. Адаптация сотрудников
Чтобы новички быстрее адаптировались, проводим onboarding — приём на борт. В расслабленной обстановке рассказываем об истории компании, культуре, ценностях и основных целях.
Совет № 2. Создавайте классные условия работы
Звучит просто. Но до реализации доходят не все. Во время экскурсии в Zappos мы конечно же побывали в их офисе. Это был другой мир. Просторные опенспейсы, где у каждого человека есть личный стол и нет своего кабинета. Библиотека, кухня с фруктами и молочными коктейлями. Общение свободное: нет начальников и подчиненных. Там сотрудники не боятся действовать, принимать решения. Каждый сам решал, как и чем оборудовать своё рабочее пространство. Круто!
Сейчас таких офисов в России довольно много. А в 2013 это была большая редкость. Наш главный офис находится в Екатеринбурге, для Урала так это вообще диковинка. В Кнопке мы пришли к выводу — клиентов счастливыми делает… наш офис. Потому что только счастливые сотрудники могут делать клиентов счастливыми.
Отсутствие кабинетов и открытое пространство помогает нам создавать доверие между собой. Даже директор компании сидит в одном помещении со всеми. Видно, кто чем занят, быстро и легко можно решить какой-то вопрос. Если захочется уединения, можно удалиться в мягкие зоны или переговорки и спокойно поработать там.
Сотрудники могут украсить своё рабочее место. И прийти на работу в костюме единорога — дресс-кода у нас тоже нет. Можно работать, лёжа на диване под пледиком.
На кухне утром сотрудников ждёт завтрак, а за обедом, в расслабленной обстановке, решаются важные задачи.
Каждая команда в создаёт своё пространство самостоятельно. Переставляет мебель, ставит рабочие столы так, как удобно. Для спокойствия, уверенности, ощущения сопричастности.
Сотрудники сами создают уют. Например, в коридоре висит выставка картин нашего юриста Ани. А каждый четверг все должны прибрать свои рабочие места и избавиться от лишнего — так работает «чистый четверг».
В корпоративном чате есть несколько каналов, посвящённых заботе о сотрудниках. Например, есть каналы о разных видах спорта, таких как волейбол или теннис. Недавно появился ещё один — специально для тех, у кого набралось много неиспользованных дней отпуска. Мы хотим, чтобы в жизни был баланс — и напоминаем, что неплохо бы уже и отдохнуть.
Мы создали команду, которая следит за уютом в офисе, заботится о сотрудниках и гостях, устраивает праздники. Эти люди помогут купить билет на самолет, отдать одежду в химчистку или заполнить какие-то документы. А ещё с нами уже 6 лет живёт кот. Это символ нашего офиса, талисман.
Фото: отсюда.
За котиком ухаживаем все вместе — скидываемся на еду и ветеринара, забираем на выходные, гладим. Котик отвечает нам взаимностью — даёт себя пообнимать, всегда радует, когда становится тяжело, и просто присматривает, чтобы все хорошо работали.
Совет № 3. Сохраняйте дружелюбную обстановку и поддерживайте сотрудников
Равноправие
В «Кнопке» структура компании меняется по ситуации, но все равны. Каждый — сам себе менеджер. В обстановке с открытыми пространствами и доверием сотрудники не боятся действовать и принимать решения.
Корпоративная культура
Мы сохраняем дружелюбную атмосферу. У нас всегда есть место веселью, ведь если ты устал или хандришь — будет совсем другой результат работы. У нас есть общие ритуалы и праздники. В день рождения компании, например, все приходят в костюмах.
Гибкие методологии
«Кнопка» пронизана философией «аджайл» и «скрам»: мы живём короткими итерациями, раз в 2 недели презентуем результаты работы друг другу и проводим ретроспективу — это такая встреча, на которой мы можем посмотреть на прошедшую итерацию и понять, что было сделано или не сделано, что получилось хорошо, а что нет. Все минусы должны превратиться в конкретные задачи с конкретным исполнителем. Так появляются планы на следующую итерацию, и мы следим за ходом их выполнения на ежедневных встречах.
Рефлексия
Быть большой командой непросто. Эмоции и недосказанность мешают. В этом случае на помощь приходит рефлексия (очень напоминает техосмотр). Собирается вся команда: про каждого нужно что-то сказать. Неважно, что это будет, комплимент или критика. Главное, чтобы это была правда. Чем честнее — тем продуктивнее будет взаимодействие.
Поддержка инициатив
Мы приветствуем идеи и проактивность со стороны сотрудников. В прошлом году на работу пришла новый HR Таня, она активно борется за сохранение окружающей среды. Теперь все в «Кнопке» собирают батарейки, сортируют пластик, стекло и бумагу. Однажды на свой день рождения разработчик Макс сделал презентацию о себе. Так появилась ещё одна традиция.
Контакт с клиентами
Мы работаем удалённо. Знакомимся с клиентами по скайпу, телефону или просто в переписке. Но хотим, чтобы клиент помнил, что с ним работают люди, а не роботы — нам можно позвонить или прийти в гости. Мы рассказываем о своих сотрудниках в СМИ, блоге и социальных сетях. Делимся инсайтами о работе, рассказываем о первом рабочем дне, отношении к компании, своих провалах и победах, вдохновении и развитии. Мы даже создали сайт, посвященный нашей корпоративной культуре.
И на этом мы не останавливаемся: каждый год нас становится больше, появляется еще больше классных идей. Мы рады, что можем развиваться вместе и получать от работы удовольствие. А как обстоят дела в вашей компании?
