в вишлисте
Личная скидка {{ profile.personalDiscount.discount }}%
в корзине
на сумму
{{ cart.totalCount + cartEbook.totalCount }}
Корзина
Переговоры без поражения
Как взять эмоции под контроль и как реагировать на конфликты в офисе
28 апреля 1 249 просмотров
Переговоры без поражения
Как взять эмоции под контроль и как реагировать на конфликты в офисе
28 апреля 1 249 просмотров

Наталия Широкова
Наталия Широкова

20 лет назад Дэниел Гоулман рассказал об эмоциональном интеллекте. «Секретном ингредиенте», который отличает успешных людей. Но мы до сих пор очень мало знаем о своих эмоциях, далеко не всегда их осознаем или, чего уж там, ими управляем.

В книге «HBR Guide. Эмоциональный интеллект» — лучшие статьи о EQ, изданные крутым журналом Harvard Business Review. Среди авторов — сам Гоулман и еще 30+ психологов, исследователей и коучей. Плохого не посоветуют.

Короткие и практичные главы с подсказками, приемами и секретами расскажут, как ладить со своими чувствами, находить общий язык с окружающими (даже если они… эээ… не совсем адекватны), реагировать на стресс и конфликты.


HBR Guide. Эмоциональный интеллект

Что вы чувствуете?

Эмоции — встроенная система навигации. Она сигнализирует, когда мы сбиваемся с пути. Но понять свои чувства бывает непросто. Допустим, утром вы повздорили с кем-то из домашних. На работе вас преследует неприятное ощущение, и вы связываете его с новым проектом, а не с утренними событиями. И сворачиваете проект.

Умение точно определить, что за эмоцию вы испытываете, помогает размотать клубок проблем и найти решение. А если научиться понимать чувства других, вы в любой ситуации будете на коне. На работе, с друзьями, любимыми и даже незнакомцами.

Книга поможет разобраться в своих чувствах и прокачать эмоциональный интеллект.

Мда, неудобно получилось

Иногда эмоции берут верх: мы кричим или плачем на людях, а потом мучаемся от стыда. Не терзайтесь, лучше подумайте, почему так вышло. Причина гнева обычно в безысходности. Истерику провоцирует ощущение угрозы. Полезно спросить себя: «Что конкретно мне показалось важным в этой ситуации?».

Встретившись с людьми, которые стали свидетелями вашей вспышки, не ограничивайтесь фразой: «Мда, приношу извинения». Объясните, что с вами произошло. Например: «Я долго думал о том, что меня расстроило, и пришел к выводу: вынесенное решение задело мое чувство справедливости».

Люди с большей вероятностью простят вас, если вы подробно опишете свои эмоции, а не просто извинитесь.

Якорь в море тревог

Когда эмоции захлестывают, нам обычно не до тела. Дыхание сбивается, мышцы напрягаются — мы даже не обращаем на это внимания. Но парадокс в том, что именно тело — самый надежный инструмент для снижения стресса. И он всегда с вами.

Случилось что-то неприятное? Сосредоточьтесь на ощущениях. Почувствуйте — не игнорируйте! — напряжение, боль, покалывание или «ничего», скажем, в правом плече или левой ступне. Эти ощущения вернут вас к реальности. Мысли успокоятся, мозг поймет, что угроза миновала. Вы сможете спокойно взглянуть на ситуацию.


Волны эмоций сильны, но ваш якорь всегда рядом. — Источник

На пару секунд ощутите под ногами опору. Сделайте вдох и выдох. Вернитесь в свое тело — это ваш якорь в бушующем море событий.

Перерыв на самосострадание

Мы часто сострадаем тем, кто попал в беду, но редко задумываемся о сострадании к самим себе. И очень зря. Самосострадание — мощный ресурс и способ мотивации. Попробуйте простое упражнение.

Заметив, что напряжены или расстроены, сделайте глубокий вдох, а затем медленно произнесите: «Наступили трудности». Опишите произошедшее своими словами: «Это неприятно». «Это сложно». «Упс!» Напомните себе, что трудности — просто часть жизни. Они случаются с каждым.

Приложите руки к сердцу, ощутите теплоту и нежность и скажите: «Я буду добрее к себе. Я дам себе все необходимое».

Что еще

Управлять эмоциями значит не искоренять их, а эффективно использовать в своих целях. Чувства помогают нам налаживать контакты, решать проблемы, быть гибкими и добиваться того, чего мы хотим.

В книге вас ждет:

  • Ваша эмоциональная стратегия
  • Метод 3R: превращаем врагов в союзников
  • Что делать с неадекватными людьми
  • Восстановление после эмоционального срыва
  • EQ и переписка: как выражать эмоции в письмах
  • Первый шаг к взаимопониманию
  • 7 этапов принятия важных решений

Люди легко различают 135 эмоций. Эта способность — наш дар. Осталось научиться им пользоваться.

По материалам книги «HBR Guide. Эмоциональный интеллект».

Обложка поста: unsplash.

P.S. Хотите каждую неделю получать полезные советы из самых интересных книг по бизнесу и маркетингу, узнавать о новинках и получать скидки? Подписывайтесь на нашу рассылку. В первом письме — подарок.

Похожие статьи