Мы погружаемся в цифровой мир — и все больше нуждаемся в настоящих ощущениях. На этой потребности строится тактильная экономика — подход, при котором особо ценится физический и чувственный опыт, прожитый в реальном мире.
Как использовать свет, звук, фактуры и другие сенсорные сигналы, чтобы привлекать клиентов и укреплять доверие? Об этом в книге «Тактильная экономика» рассказывает Лидия Рой, директор Центра креативной экономики МШУ «Сколково». И на примерах «Кофемании», парка «Зарядье» и ГЭС-2 показывает, как все работает на практике.
Бумажная книга Электронная книга
Тактильное убаюкивание
Изменяя физические свойства вещей бизнес может буквально форматировать внутреннее время потребителя. Один из примеров — чашки сети «Кофемания». Рельеф фарфора имитирует текстуру мягких облаков, а край чашки спроектирован так, чтобы контакт с губами был максимально нежным.
Это чистая биологическая компенсация: мозг считывает гладкую округлость и мягкий рельеф как сигнал безопасности. Время замедляется через расслабление. Человек заземляется в моменте просто потому, что его телу комфортно в точке контакта. Получается своего рода «тактильное убаюкивание».
Городская среда
В московском парке «Зарядье» тактильный опыт заложен в саму архитектуру пространства. Здесь созданы четыре природные зоны: за одну прогулку можно прикоснуться к шелковистому ковылю, пройти по мху и листве, услышать шум воды, почувствовать под ногами гравий и ощутить разницу в микроклимате каждой зоны. Так посетитель получает насыщенный сенсорный опыт.
А еще это пространство провоцирует живое общение. Общие столы, скамьи-амфитеатры и парящий мост создают условия для случайных встреч, а в «Ледяной пещере» посетители вместе переживают необычный телесный опыт и делятся эмоциями.
Пространство, где рождаются идеи
Прикосновение к материалам, следы ручного труда, звуки работающих инструментов и даже ощущение незавершенности могут пробуждать желание экспериментировать и создавать новое. В тактильной экономике такой подход называют «Городской мастерской».
В московской ГЭС-2, бывшей электростанции, работает центр художественного производства «Своды» — с мастерскими по дереву, металлу, керамике, пластику и текстилю, студией шелкографии, 3D-печати, фото-, аудио- и видеопроизводства.
Здесь можно увидеть, как обрабатывают материалы, создают прототипы, печатают и собирают объекты. Открытые конструкции, грубые фактуры и следы работы сохраняют атмосферу действующей мастерской. Такое окружение поддерживает творческое мышление и желание самому включиться в процесс созидания.
Ностальгия по настоящему
Как сделать так, чтобы клиенты возвращались, городские пространства становились любимыми, а впечатления оставались надолго? Ответы на эти вопросы здесь найдут предприниматели, архитекторы, урбанисты, дизайнеры и маркетологи. А еще книга будет интересна всем, кто устал от цифрового шума и соскучился по настоящим ощущениям.
Вы узнаете:
- Почему прикосновения, звуки, запахи и другие ощущения влияют на эмоции, доверие и поведение людей
- Как проводить сенсорный аудит пространства и выявлять слабые места в клиентском опыте
- Как оценивать проекты на трех уровнях восприятия с помощью пирамиды сенсорного проектирования
- Какие бизнес-модели могут стать востребованными в ближайшие 5–10 лет — от библиотек-нейрохабов до крафт-коворкингов
- Как составить тактильный профиль территории и использовать особенности ее света, звуков, запахов и материалов для создания маршрутов, брендов и продуктов
А с помощью готовых методик, карт и чек-листов сможете найти точки роста в собственном бизнесе или проекте.
Когда технологии позволяют быстро создавать любой контент, особую ценность приобретают вещи, которые невозможно получить без участия человека: доверие, живой контакт, совместно прожитый опыт. Поэтому преимущество окажется у тех, кто умеет создавать такой опыт. Добро пожаловать в тактильную экономику.
По материалам книги «Тактильная экономика».
Заказать:
