27 фраз, которые помогут избежать конфликтов в общении с коллегами

Елена Исупова

Каждое слово может либо укрепить, либо ослабить наши отношения с коллегами. Заглянули в книгу по ненасильственному общению «Поняли друг друга» и принесли 27 фраз, которые помогут доносить свое мнение, избегая конфликтов. Разные для разных случаев: когда нужно сказать «нет», перенаправить разговор или прервать собеседника.

«Поняли друг друга»

Бумажная книга Электронная книга

Запрос на диалог

1. «Могли бы вы уделить мне время, чтобы обсудить [тему, вопрос]?»
2. «Могли бы мы сесть и обсудить, что нужно нам обоим? А после попробовать найти способ решить эту проблему».

Предложение эмпатии

1. «Посмотрим, понимаю ли я вас. Правильно ли я понял, что …?»
2. «Я хочу удостовериться, что я верно вас понимаю. Похоже на то, что …?»
3. «Вот что я услышал от вас… Правильно ли я вас понял?»

Выявление информации

1. «Пожалуйста, расскажите подробнее».
2. «Есть что-нибудь еще, что мне, на ваш взгляд, нужно знать?»

Просьба об эмпатии

1. «Мне бы очень помогло, если бы вы меня выслушали. Уделите мне несколько минут?»

Как прервать собеседника

1. «Позвольте мне убедиться, что я слежу за вашей мыслью».
2. «Я хочу убедиться, что понял все сказанное. Не могли бы мы прерваться на минутку, чтобы я удостоверился, что ничего не пропустил?»
3. «Я хочу услышать от вас остальное, но прежде хотел бы подытожить все, что услышал к этому моменту. Вы не против?
4. «Я хочу, чтобы вы продолжали, но немного запутался. Можно задать вам вопрос?»
5. «Я хочу слушать дальше, но хочу кое-что прояснить. Можно мне коротко ответить на то, что вы сказали?»

Перенаправление разговора

1. «Я рад, что вы упомянули об этом. Прежде чем мы перейдем к этому вопросу, мне бы хотелось сказать еще кое-что о …»
2. «Я признателен вам за то, что подняли эту тему. Я хочу обсудить ее буквально через пару минут, но сначала мне бы хотелось затронуть вопрос о …»
3. «Да, это важно. Не могли бы мы сначала закончить текущий разговор и вернуться к теме чуть позже?»

Когда вы слышите «нет»

1. «Любопытно узнать, почему нет? Не могли бы вы объяснить поподробнее?»
2. «Что заставляет вас говорить „нет“? Может быть, у вас есть другие идеи?»
3. «Не могли бы мы потратить некоторое время, чтобы придумать идеи, которые устроили бы нас обоих?»
4. «Что вам нужно знать или что я могу сделать, чтобы вы сказали „да“?»

Как сказать «нет»

1. «Я бы хотел сказать „да“, но вот что мешает это сделать в данный момент…»
2. «Я услышал, как это важно для вас, но не вижу, как это можно устроить, учитывая, что мне нужно… Не могли бы мы рассмотреть еще какие-нибудь варианты, которые были бы вам удобны?»
3. «Я не могу согласиться на это без ущерба для себя в плане … [других потребностей]. Устроит ли вас, если вместо этого мы попробуем …?»

Запросы на второй шанс

1. «Все вышло не совсем так, как надо. Могу я попробовать еще раз?»
2. «Мне кажется, мы начали не с того. Нельзя ли все начать сначала?»
3. «Меня беспокоит то, что некоторые приемы, о которых я говорил, не работают. Вы позволите мне попробовать еще раз?»
4. «Дела идут не совсем так, как я надеялся, когда мы это обсуждали. Не могли бы мы поговорить об этом еще раз?»

По материалам книги «Поняли друг друга»

Заказать:

МИФ WB Ozon Читай-город

Обложка поста — freepik.com