Всё, чем мы пользуемся, имеет дизайн. Будь то планировка мебели в комнате, тропинки в саду, детали электронного устройства — кто-то подумал над планировкой, использованием и механизмами. Если дизайн хороший, вы, пожалуй, ничего не заметите. А вот если плохой, то сразу почувствуете. Выбрали несколько правил из легендарной книги Дональда Нормана «Дизайн привычных вещей»: они помогут создавать удобные и безопасные вещи и программы.
Отмена действия
Возможно, самый мощный инструмент, который помогает минимизировать ошибки, — это использование команды «отменить действие». Вы можете отменить операцию, выполненную по предыдущей команде, всегда, когда это только возможно.
Таким образом устроены Google Документы, где вы можете легко редактировать документа: вернуться на несколько шагов назад или даже восстановить первоначальную версию. «Меня до сих пор удивляет, — пишет Дональд Норман, — что многие электронные и компьютеризированные системы не могут обеспечить команду „отменить действие“ даже там, где это заведомо возможно и нужно».
Фидбэк в 0,1 секунды
Чтобы сделать понятную вещь, дизайнер должен изучать человеческие эмоции. К примеру, вы толкнули дверь, а она не открылась. Что вы сделаете дальше? Мозг скажет вам: толкни ещё раз, посильнее. Если запаздывает фидбэк, люди часто приходят к выводу, что система не считала первое нажатие.
Порой повторное нажатие создает слишком сильную реакцию: вспомните, как многие усиленно кликают мышкой, пока компьютер не зависнет. Вот почему нам так нужны предупреждения: например, песочные часики, которые показывают, что функция уже запущена.
Когда мы слышим слишком много сообщений, то начинаем игнорировать их все или отключаем все что можно. Таким образом мы рискуем пропустить то, что важно. Фидбэк — существенная вещь, но не тогда, когда он мешает. Учитывайте это.
Звук
Порой графика и текст не могут донести все, что вы хотели сказать. Тогда поможет звук: он сообщит, что человек делает всё верно или наоборот — оповестит об ошибке.
Щелчок дверного засова, свист чайника, звук тостера, гудки телефона: если убрать все эти звуки, то мы перестанем понимать, что происходит.
Чек-лист
Мы разогреваем духовку на максимальной температуре и забываем про неё. Убираем с педали тормоза ногу, когда включаются антиблокировочные тормоза. Нажимаем не ту кнопку, толкаем не ту дверь… Мы люди, и нам свойственно ошибаться.
Чек-лист — инструмент, который снижает вероятность ошибок. Он борется со сбоями памяти и работает, даже когда нас отвлекают. Разработка эффективного чек-листа — дело сложное, но осуществимое. Дела из списка должны быть не сложными для выполнения, а пункты должны быть правильно выстроены. Чек-листы особенно популярны в авиации: на всех гражданских перелетах в США пилоты должны обязательно их заполнять. Представьте, от скольких несчастий это уберегло.
Фиксаторы
Фиксатор позволяет продолжать выполнение операции и не дает закончить ее преждевременно. Мы знакомы с фиксаторами: они стоят на многих компьютерных программах, не позволяя нам выйти, не сохранив работу.
Например, этот фиксатор не позволяет вам выйти из программы, пока вы не сохраните работу или сознательно не откажетесь ее сохранять. Заметьте: он так хорошо настроен, что вы можете совершить нужную вам операцию, нажав прямо на сообщение.
Так, музыку одной компании невозможно прослушать на таких же устройствах другого производителя. Потребителю тяжело использовать другие средства, поэтому он старается не менять компанию-производителя. Это не самый лучший способ удержать клиента: люди, которые используют разные системы, проигрывают. Вообще-то, проигрывают все, кроме производителя, товары которого преобладают на рынке.
Отключение
Если фиксаторы не позволяют людям совершить какое-то действие прежде, чем завершится необходимая операция, отключение не позволяет человеку заходить на опасные территории и предотвращает нежелательные события. Пример отключения — лестницы в общественных учреждениях в Соединенных Штатах.
В случае пожара люди обычно бегут в панике вниз по лестнице, спускаясь все ниже и ниже, пролетают мимо первого этажа и бегут в подвал, где оказываются запертыми, как в ловушке. Решение — не позволить людям легко спуститься с первого этажа в подвал.
Так, малышей защищают, устанавливая детские замки на дверях шкафов, закрывая розетки заглушками и делая специальные крышки на банках с лекарствами и ядовитыми веществами.
Ограничители
Ограничители — это мощные подсказки для человека, которые сужают набор возможных действий.
Как это сделать? Использовать форму и размеры предметов. Например, автомобилям нужны различные жидкости: моторное масло, трансмиссионное масло, тормозная жидкость, омыватель лобового стекла… Если вы зальете жидкость не туда, это может навредить машине. Производители автомобилей разделяют места, куда нужно заливать жидкости, и часто делают их разного цвета. Все это помогает снизить вероятность ошибки.
По материалам книги «Дизайн привычных вещей»
Обложка отсюда
