В 2016 году МИФ начал работу над своей книгой ценностей. Мы хотели понять, что значит «по-мифовски» и объяснить это новым сотрудникам и миру. А теперь помогаем сделать такие книги другим компаниям. В этом материале расскажем, кому точно нужен этот продукт, на какие примеры можно ориентироваться и как выстроить работу.
Зачем бизнесу книга ценностей
Книга ценностей решает сразу несколько задач. Во-первых, она усиливает бизнес. Как пишет Рэй Далио в бестселлере «Принципы», чем больше людей разделяют общие ценности, тем они преданнее компании и эффективнее. Кроме того, ценности помогают быстрее находить «своих»: партнеров и клиентов, с которыми легко. Во-вторых, это мощный ориентир для принятия решений сотрудниками на местах: начиная от HR-менеджера, ведущего поиск идеального специалиста, и заканчивая продавцом, отвечающим на нестандартный запрос клиента. И в-третьих, ценности объединяют и направляют, придают работе смысл. Руководителям любого уровня позволяют оставаться на одной волне со всей командой. А книга нужна, чтобы зафиксировать самое важное.
Иллюстрация из книги ценностей МИФа
Вот история компании Zappos: «В Сан-Франциско мы с Ником и Фредом старались встретиться с каждым потенциальным сотрудником, чтобы убедиться в том, что он соответствует корпоративной культуре. Переехав в Лас-Вегас, вследствие стремительного роста бизнеса мы стали очень быстро набирать людей. В определенный момент мы потеряли возможность принимать решение по каждому кандидату. А поскольку появилось много новых сотрудников, возникла проблема с тем, что не все точно знали, чего же мы хотим. Кто-то из юристов предложил составить список ключевых ценностей, и я начал записывать те качества, которые нам хотелось бы видеть в людях». В итоговом списке их оказалось 10 — компания пользуется им и сегодня.
Кому точно надо
Логично предположить, что книга ценностей нужна не любой компании. Но есть те, кому точно стоит задуматься о ее создании.
— Прежде всего, это компании, которые проводят ребрендинг, — говорит Ольга Черкасова, руководитель отдела корпоративных продаж МИФа. — Это лучшее время, чтобы освежить ценности, отбросить все, что потеряло актуальность, добавить новое. При этом создавать книгу ценностей лучше, не дожидаясь окончания ребрендинга, а параллельно с ним: чтобы представить результат во всех проявлениях. Книга нужна и компаниям-гигантам: тем, кто очень давно на рынке, кого знают все. Она поможет напомнить о себе или показать миру, как они меняются. И последнее — это бизнес, который расширяется и принимает много новых сотрудников. В этом случае можно сделать welcome book: он расскажет, новичкам, в какую компанию они пришли, какая у нее миссия, как здесь принято действовать.
Ольга Черкасова, руководитель отдела корпоративных продаж МИФа
Еще одна идея для компаний: книгу ценностей можно создать в виде ежедневника. Их часто дарят сотрудникам к Новому году и они всегда под рукой. В этом случае привычная вещь принесет больше радости и будет каждый день напоминать о важном.
От Netflix и Додо до компании Рэя Далио
Какой может быть книга ценностей? Серьезной и легкой, практичной и вдохновляющей, написанной для огромной корпорации и маленького бизнеса. Вот несколько примеров.
В 2009 году Рид Хастингс выложил в открытый доступ 127 слайдов, предназначенных для внутреннего пользования — «Корпоративный справочник Netflix». Подборка была прямолинейной, вот лишь несколько пунктов: за хорошую работу вас могут уволить, потому что нужна выдающаяся, честность — это приоритет, отпуск можно брать когда угодно. Вскоре ее назвали «самым важным манифестом Кремниевой долины».
Полистать книгу ценностей Netflix можно здесь, а почитать про корпоративную культуру — в бестселлере «Никаких правил»
Додо в своей книге ценностей рассказывает историю создания компании; об отношении к ошибкам; о том, что жалобы клиентов — это подарок; об узком горлышке; о ресурсном мышлении; о больших целях. И все это — увлекательно, в картинках.
Книга ценностей Фейсбука вызывает доверие. Оно создается за счет сильной типографики, дизайна разворотов и материалов, из которых сделана книга. Внутри — сочные цитаты, классные иллюстрации и необычная верстка.
Посмотреть больше разворотов можно здесь
В Bridgewater (хедж-фонде) Рэя Далио ценностями, на которых держится корпоративная культура, стали осмысленная работа и значимые отношения, полная объективность и предельная прозрачность, готовность анализировать суровую реальность, включая собственные слабости, персональная ответственность за результат, стремление к самым высоким стандартам качества, а также готовность поступать правильно.
Опыт МИФа
Свою книгу ценностей МИФ создавал всем издательством. В серии интервью мы спрашивали друг друга, что для нас важно, как мы работаем, чем отличаемся от других. Ответы сотрудников легли в основу продукта. Сейчас мы отправляем книгу клиентам — чтобы познакомиться и быстро рассказать о себе. Она получилась легкой и честной, и из нее понятно, к примеру, что с нами не будет бюрократических трудностей.
— Через какое-то время к нам обратились представители банка Открытие с идеей сделать книгу ценностей для себя, — рассказывает Оксана Мжельская, ведущий менеджер корпоративных продаж МИФа. — Наш подход показался им свежим и неформальным. Для нас это был первый заказной проект, было много правок и итераций, но все получилось. Очень помогла команда внутренних коммуникаций банка: подбрасывала идеи, предлагала варианты, участвовала в обсуждениях и созвонах.
Оксана Мжельская, ведущий менеджер корпоративных продаж МИФа
Книга ценностей — это корпоративно
После этого МИФ сделал книги ценностей и для других компаний. Но зачастую с крупными клиентами подписываются соглашения о неразглашении, поэтому мы не можем поделиться остальными проектами (но признаемся: каждым из них очень довольны).
И кое-что еще
Напоследок — еще несколько важных вопросов. Задаем их Ольге Черкасовой, тимлиду команды МИФа, создающей книги ценностей.
— Оля, можно взять готовую книгу ценностей другой компании или это уникальный продукт?
— Уникальный. Конечно, у многих компаний схожие ценности: клиентоориентированность, устойчивое развитие, экологичность. Но одинаковые ценности каждый транслирует в мир по-своему. Поэтому книга ценностей Airbnb — это дизайнерский проект, продукт Netflix отличает откровенность и простота, Додо запоминается иллюстрациями и примерами из жизни. А крупная корпорация или завод может создать внушительный труд — с историей, комментариями руководителей, в кожаном переплете.
— Если компании нужна книга ценностей, с чем ей приходить в МИФ: нужно самим проводить исследование или искать референсы?
— Заказчик может прийти с пониманием того, какая книга им нужна. Например, со вступительным словом генерального директора, в котором он расскажет о компании, комментариями совета директоров и сводом правил. В этом случае мы выслушаем задачу, возьмем интервью и проведем полный издательский цикл. А иногда компания понимает, что ей нужна книга ценностей, но не представляет, как она могла бы выглядеть и с какой стороны подступиться к этой задаче. Хочется легкости, как у Netflix, но не так аскетично. Нравится стиль Фейсбука, но важно перенести его на российские реалии. Тут мы тоже выслушаем пожелания, предложим варианты концепции и придем к какому-то классному решению. Даже книгу с добавлением AR (дополненной реальности) можем создать!
— Книга ценностей — это вечный продукт?
— Я бы так не сказала. Ценности могут меняться: вообще отпадать, переформулироваться, дополняться. Это не библия, которая написана один раз и передается из поколения в поколение. Но это продукт на годы вперед — на 10 лет, а может быть, и больше. И вместе мы сможем сделать так, чтобы он помогал бизнесу каждый день.
