Переговоры без поражения
От дебатов к диалогу: четыре уровня делового общения
27 июля 182 просмотра
Переговоры без поражения
От дебатов к диалогу: четыре уровня делового общения
27 июля 182 просмотра

Дарья Гордеева
Дарья Гордеева

Общение помогает выстраивать взаимодействия между разными группами и организациями. Беседы, особенно в деловой среде, часто строятся по одним и тем же схемам. Автор книги «Основы теории U» Отто Шармер выделяет четыре типа таких паттернов общения. И добавляет, что задача лидера — помочь команде перейти от одной стадии к другой, в зависимости от поставленных задач. Разберем все четыре поля общения и пути их достижения.

Загрузка

Язык загрузки часто используется на официальных совещаниях. По сути, это просто формальный обмен общими фразами. Все мы не раз были участниками диалога вроде:

— Как дела?

— Спасибо, хорошо.

Мы учимся языку загрузки еще в школе, когда привыкаем говорить то, что хочет услышать от нас учитель. Что же не так с подобной манерой общения? Прежде всего, она не дает участникам команды говорить то, о чем они на самом деле думают. Встречи превращаются в обмен вежливыми комментариями, а реальные проблемы обсуждаются за спиной, в курилках, столовых и других не подходящих для этого местах.

Чем больше разрыв между тем, что говорят, и реальной ситуацией, тем выше вероятность сбоя системы

В таком общении участники проговаривают только те моменты, которые вписываются в привычную картину мира.

Дебаты

Если на уровне загрузки участникам общения важно соглашаться с общепринятыми нормами, то отличительная черта дебатов — желание принять на себя отличную от всех позицию.

Общение строится по принципу:

— Как дела?

— Вообще-то, ужасно.

Когда сотрудник говорит, что ничего не понял из представленной презентации, или менеджер заявляет, что принятая стратегия вредит бизнесу, — это и есть дебаты. Подобные заявления повышают градус напряженности и делают общение некомфортным. Однако из него можно вынести плюсы.

Выражение разных взглядов позволяет играть в открытую

Чтобы перенести участников переговоров в пространство дебатов, в Японии используют следующую практику: делят людей на небольшие группы, внутри которых они обмениваются мнениями. Это помогает «сохранить лицо» при высказывании своей несогласной позиции начальнику — вы как бы действуете от имени группы.

Диалог

Диалог нужен при обсуждении проблем, которые требуют, чтобы участники изменили свой привычный тип мышления и образ мыслей. Для этого им нужно научиться видеть предпосылки, из которых исходит оппонент.

Вот пример диалога:

— Как дела?

— Не знаю. А как ты?

— Тоже не знаю. Приехал со смутным чувством беспокойства.

— Правда? Как интересно! Расскажи об этом!

Переход от дебатов к диалогу — это переход от попыток опровергнуть точку зрения собеседника к попыткам прояснить мнения.

Совместное творчество

Когда общение переходит на высший уровень, команда рождает новые идеи и смыслы. Это похоже на взаимодействие в джазовой команде: каждый участник сосредоточен на себе, но при этом внимательно слушает общую музыку.

В такие моменты рождаются новые идеи, мысль перетекает от одного собеседника к другому, и при этом никто не стремится присвоить ее себе. Это коллективное творчество, искусство думать вместе.

Когда слушание и общение переходят на генеративную стадию, опыт людей существенно меняется

Вот как описывал подобный процесс баскетболист Билл Рассел:

«Иногда во время игр Celtics события развивались так, что игра поднималась выше чисто физического уровня и даже выше ментального: в ней возникала магия. <…> На этом уровне происходили совершенно невероятные вещи: хотя шла упорная борьба за победу, я не ощущал духа соревнования, что само по себе чудо. <…> Игра велась на такой скорости, что любой фейк, рывок или пас были невероятны и все равно не удивляли меня. Я мог предсказать, как игра будет развиваться дальше и куда уйдет следующая подача, причем угадывал правильно и у меня было ощущение, что я сердцем чувствую не только всех игроков Celtics, но и команды-противника и что они так же ощущают меня».

Если мы хотим достигать в общении значительных результатов, меняющих течение жизни, мы должны научиться совместному творчеству.

По материалам книги «Основы теории U»

Фото на обложке отсюда

#Переговоры #Лидерство #Эмоциональный интеллект

Похожие статьи