Книги Проза Остросюжетная проза Молодёжная литература Современная зарубежная литература Классическая литература Интеллектуальная проза Романы взросления Детство Художественная литература для детей Научно-познавательные книги для детей KUMON Чевостик Развитие и обучение детей Досуг и творчество детей Книги для подростков Для родителей Комиксы для детей Детское творчество Умные книжки Подготовка к школе Необычный формат Подарочные Психология Популярная психология Стресс и эмоции Любовь и отношения Осознанность и медитация Книги для родителей Быть подростком Защита от токсичности Бизнес Аудиокниги Менеджмент Продажи Истории успеха Развитие сотрудников Предпринимателю Управление компанией Стратегия Управление проектами Переговоры Публичные выступления HR Российский бизнес IT Культура Автофикшн и биографии Серия «Таро МИФ» Серия «Мифы от и до» Подарочные книги Культурные истории, страноведение Искусство и архитектура Театр и кино, музыка, литература Серия «Главное в истории» Саморазвитие Спокойствие и душевное равновесие Аудиокниги Мечты и цели Мотивация Мозг и интеллект Продуктивность Психология Общение Сила воли Тайм-менеджмент Деньги Обучение Выбор профессии Принятие решений Осознанность Лайфстайл Современная магия Дом и сад Кулинария Велнес, красота, мода Творчество Вдохновение и мотивация Handmade и творческий бизнес Рисование для начинающих Рисование для продолжающих Леттеринг и каллиграфия Писательство Фотомастерская Активити для взрослых Легендарная серия Барбары Шер Психология творчества Дизайн Развитие творчества Творческий бизнес Визуальное мышление Творческое мышление МАК МИФ Комиксы Детские комиксы Взрослые комиксы Молодежные комиксы Серии Познавательные комиксы Здоровье и медицина Правильное питание Спорт Долголетие Бег Фитнес Медитация Здоровый сон Диеты Научпоп Физика Математика Экономика Здоровье и медицина Мышление и психология Технологии Подарочные книги Искусство, культура и путешествия Для детей Работа и бизнес Для души и уюта Захватывающие истории Время для себя Маркетинг Маркетинг и брендинг Генерация идей Копирайтинг, блогинг, СМИ Серия «Думай иначе» Настольные игры Курсы и мероприятия Писательство Лектории Психология Отношения Чтение Саморазвитие Деньги Карьера Здоровье Уют Воспитание Для бизнеса Электронная библиотека Офисная библиотека Детские подарки Подарки партнерам Продвижение бренда Курсы для компаний Издать книгу Издательство Работа у нас Логотип Предложить книгу Об издательстве Авторам Вопросы и ответы Контактная информация Блоги Блог МИФа Психология и саморазвитие Творчество Проза Кругозор Книжный клуб МИФа Комиксы Бизнес-блог Бизнесхак и маркетинг Формула менеджмента Саморазвитие Корпоративная культура Опыт МИФа Обзоры книг Папамамам Развитие ребенка Психология Вот так книга! Искусство учиться
Переговоры без поражения
От дебатов к диалогу: четыре уровня делового общения
25 июня 2021 2 946 просмотров

Дарья Гордеева
Дарья Гордеева

Общение помогает выстраивать взаимодействия между разными группами и организациями. Беседы, особенно в деловой среде, часто строятся по одним и тем же схемам. Автор книги «Основы теории U» Отто Шармер выделяет четыре типа таких паттернов общения. И добавляет, что задача лидера — помочь команде перейти от одной стадии к другой, в зависимости от поставленных задач. Разберем все четыре поля общения и пути их достижения.

Загрузка

Язык загрузки часто используется на официальных совещаниях. По сути, это просто формальный обмен общими фразами. Все мы не раз были участниками диалога вроде:

— Как дела?

— Спасибо, хорошо.

Мы учимся языку загрузки еще в школе, когда привыкаем говорить то, что хочет услышать от нас учитель. Что же не так с подобной манерой общения? Прежде всего, она не дает участникам команды говорить то, о чем они на самом деле думают. Встречи превращаются в обмен вежливыми комментариями, а реальные проблемы обсуждаются за спиной, в курилках, столовых и других не подходящих для этого местах.

Чем больше разрыв между тем, что говорят, и реальной ситуацией, тем выше вероятность сбоя системы

В таком общении участники проговаривают только те моменты, которые вписываются в привычную картину мира.

Дебаты

Если на уровне загрузки участникам общения важно соглашаться с общепринятыми нормами, то отличительная черта дебатов — желание принять на себя отличную от всех позицию.

Общение строится по принципу:

— Как дела?

— Вообще-то, ужасно.

Когда сотрудник говорит, что ничего не понял из представленной презентации, или менеджер заявляет, что принятая стратегия вредит бизнесу, — это и есть дебаты. Подобные заявления повышают градус напряженности и делают общение некомфортным. Однако из него можно вынести плюсы.

Выражение разных взглядов позволяет играть в открытую

Чтобы перенести участников переговоров в пространство дебатов, в Японии используют следующую практику: делят людей на небольшие группы, внутри которых они обмениваются мнениями. Это помогает «сохранить лицо» при высказывании своей несогласной позиции начальнику — вы как бы действуете от имени группы.

Диалог

Диалог нужен при обсуждении проблем, которые требуют, чтобы участники изменили свой привычный тип мышления и образ мыслей. Для этого им нужно научиться видеть предпосылки, из которых исходит оппонент.

Вот пример диалога:

— Как дела?

— Не знаю. А как ты?

— Тоже не знаю. Приехал со смутным чувством беспокойства.

— Правда? Как интересно! Расскажи об этом!

Переход от дебатов к диалогу — это переход от попыток опровергнуть точку зрения собеседника к попыткам прояснить мнения.

Совместное творчество

Когда общение переходит на высший уровень, команда рождает новые идеи и смыслы. Это похоже на взаимодействие в джазовой команде: каждый участник сосредоточен на себе, но при этом внимательно слушает общую музыку.

В такие моменты рождаются новые идеи, мысль перетекает от одного собеседника к другому, и при этом никто не стремится присвоить ее себе. Это коллективное творчество, искусство думать вместе.

Когда слушание и общение переходят на генеративную стадию, опыт людей существенно меняется

Вот как описывал подобный процесс баскетболист Билл Рассел:

«Иногда во время игр Celtics события развивались так, что игра поднималась выше чисто физического уровня и даже выше ментального: в ней возникала магия. <…> На этом уровне происходили совершенно невероятные вещи: хотя шла упорная борьба за победу, я не ощущал духа соревнования, что само по себе чудо. <…> Игра велась на такой скорости, что любой фейк, рывок или пас были невероятны и все равно не удивляли меня. Я мог предсказать, как игра будет развиваться дальше и куда уйдет следующая подача, причем угадывал правильно и у меня было ощущение, что я сердцем чувствую не только всех игроков Celtics, но и команды-противника и что они так же ощущают меня».

Если мы хотим достигать в общении значительных результатов, меняющих течение жизни, мы должны научиться совместному творчеству.

По материалам книги «Основы теории U»

Фото на обложке отсюда

#Переговоры #Лидерство #Эмоциональный интеллект

Похожие статьи