Умение слушать — один из самых недооцененных лидерских навыков. Многие ошибки рождаются из того, что мы не до конца вслушиваемся в слова собеседника, не пытаемся постичь сказанное им на глубинном уровне. Создатель Теории U Отто Шармер и вовсе считает, что неумение слушать мешает добиться успеха в любой дисциплине. Как же превратить поверхностное слушание в созидательное? Разбираемся вместе с автором.
Изменяя манеру слушать, вы изменяете весь свой опыт отношений — уверен Отто Шармер. Для того, чтобы это сделать, нужно сначала разобраться в четырех основных уровнях слушания. Переходя с одного на другой, можно в конце концов достичь того, что автор называет «генеративным слушанием», в котором рождаются новые мысли и открытия.
Основы Теории U
Уровень 1: Загрузка
Когда мы слушаем собеседника на первом уровне, то обращаем внимание не на то, что он говорит, а на то, что происходит внутри нас самих. Чаще всего — думаем, что сказать дальше, как возразить или согласиться, то есть ведем внутренний монолог. В этот момент к нам не поступает никакой новой информации, мы находимся внутри пузыря, ограниченного нашими представлениями о мире.
Уровень 2: Фактическое слушание
Переходя на второй уровень, мы плавно смещаем фокус внимания со своего внутреннего монолога на слова, сказанные собеседником. Получаем новую информацию, которая может не соответствовать тому, что мы уже знаем. Для этого разум должен быть открыт — это первый шаг к способности приостановить привычные суждения.
Уровень 3: Эмпатическое слушание
Эмпатическое слушание Отто Шармер называет «слушанием изнутри». На этом этапе мы видим ситуацию глазами собеседника. Для этого уже недостаточно одного лишь открытого разума — необходимо также открытое сердце, способное настроиться на восприятие другого человека. Нам могут приходить мысли вроде «Да, я не согласен, но понимаю, почему он воспринимает ситуацию именно так». Важно полюбить человека, найти в нем хорошие стороны, принять его позицию.
Уровень 4: Генеративное слушание
Уровень, к которому должен стремиться каждый из нас. Слушая, мы оставляем пространство для зарождения новых идей и смыслов, вдумываемся в наивысшие будущие потенциалы. Отто Шармер не случайно называет это слушание созидательным — в нем мы реализуем нашу возможность видеть на перспективу. Чтобы научиться генеративному слушанию, достаточно просто ничего не делать. Не вмешиваться, но и не отключаться. Сохраняя внутри себя пространство для нового.
Какие-то разговоры и совещания соответствуют вашим ожиданиям — в этом случае достаточно действовать в режиме загрузки. Но изменения привычного хода вещей заставят вас перейти к эмпатическому и генеративному слушанию. Отто Шармер сравнивает это с использованием сварочного аппарата для металла. Если быстро направить пламя на кусок, ничего не произойдет. Если же делать это настойчиво, раз за разом повторяя, то рано или поздно металл начнет плавиться и примет нужную вам форму. То же произойдет с диалогом — он перейдет на более глубинный уровень, в другое состояние.
По материалам книги «Основы теории U»
Фото на обложке отсюда
