«Эстетика как код бренда» — книга с секретами, как сделать нечто большее, чем просто отличный продукт. Делимся некоторыми из них.
Познать безупречность
Среди критических замечаний по поводу приоритета безупречности чаще всего встречается следующее: клиенты этого не ждут, а то и просто в этом не нуждаются. Такой подход автор книги (Риккардо Илли, вице-президент компании Illy) регулярно наблюдал в Америке, где несовершенство — даже банальное вроде пережаренного кофе, подаваемого в многочисленных сетях кофеен по всей стране, — считается приемлемым.
Они могут не понимать, что кофе горький, потому что зерна специально пережарили, чтобы компенсировать низкое качество сырья или создать единообразный вкус, легко воспроизводимый в тысячах кафе.
В вашей организации найдется немало сил, подталкивающих вас к тому, чтобы приоритетом стали выгода, снижение затрат, повышение производительности труда или рост акционерной стоимости.
Другая проблема — компании, которые считают, что у них нет необходимости предоставлять продукт, умеющий удивлять и восхищать. Вспомните случай из своей жизни, когда вы совершили небольшую покупку, не ожидая ничего особенного, и были удивлены качеством полученного опыта. Возможно, вы остановились у придорожной закусочной, чтобы быстро пообедать, и ждали, что получите обычную, незатейливо поданную еду. Однако, попробовав, поняли, что повар придумал и приготовил простое блюдо талантливо и с любовью.
Исходные продукты могут быть теми же, что и в закусочной по соседству, но этот человек, работая на кухне, чувствовал вдохновение и вышел за рамки обыденности. Разумеется, вы будете искать это заведение и такие же впечатления каждый раз, оказываясь поблизости. А теперь представьте то же самое в своей сфере деятельности: что произойдет с вашим бизнесом, если конкурент предложит более качественный продукт?
Краеугольный камень совершенства
Если кто-то не испытывает глубокой и горячей любви к своей работе, это объяснимо, если человек работает в большой компании, затерявшись в рядах сотрудников.
Работающие с вами должны быть уверены, что их работа важна и что каждый раз выбор — выкладываться по полной или халтурить — влияет на бизнес непосредственным и критическим образом.
Итак, во-первых, безупречность должна встать во главу угла уже в самом начале вашего дела.
Во-вторых, совершенство требует, чтобы ваши сотрудники понимали, от чего оно зависит, признавали его важность и отметали остальные соображения ради соблюдения высокого стандарта.
В-третьих, дешевые и внешне привлекательные изыски (например, если ваша сфера — продукты питания, то это искусственные красители или ароматизаторы, которые могут придать сильную сладость или вкус продукту) отвергаются, даже если существенно упрощают вам жизнь.
В-четвертых, разбираясь в тонкостях, отличающих ваши изделия, сотрудники могут со знанием дела поведать о них клиентам — и постоянным, и потенциальным.
Размышляя о том, как добиться безупречности в своей компании, подумайте о следующем:
— Какой аспект вашего бизнеса является краеугольным камнем совершенства? Если ключевой аспект трудно определить, задумайтесь над тем, какова основополагающая деталь вашей работы, без чего бизнес не может идти правильно.
— Следите ли вы за тем, чтобы сотрудники чувствовали личную заинтересованность в стремлении к совершенству? Если ответ «нет», то что вы можете сделать, чтобы улучшить ситуацию?
— Сочетается ли ваша страсть к своему делу и продукту с потребностью к должному качеству жизни? Мало пользы от безупречности на работе, если семейную жизнь нельзя назвать счастливой. Это особенно значимо, если вы надеетесь создать семейный бизнес для нескольких поколений.
— И наконец: рассказываете ли вы клиентам историю о своем продукте, которая подчеркивает возвышенный, неожиданный, превосходный характер того, что вы делаете?
Купить книгу: МИФ / Ozon / WB / Читай-город
