С 2015 года у нас в МИФе работает электронная библиотека. Ей пользуются корпоративные клиенты: любая компания может ее подключить, чтобы предоставить сотрудникам доступ к сотням электронных и аудиокниг МИФа. Сейчас библиотекой пользуется примерно 270 000 человек в месяц.
В начале этого года мы решили, что библиотеке нужно мобильное приложение и взялись за его разработку. В статье расскажем, как это было и что получилось.
С чего все начиналось
Среди пользователей электронной библиотеки (для краткости будем называть ее ЭБ) мы периодически проводим опросы о том, какие улучшения им хотелось бы видеть. В прошлом году получили 406 комментариев. В 25 (6%) из них пользователи говорили о том, что были бы рады мобильному приложению. Этот пункт вошел в топ-3 самых распространенных пожеланий. Поэтому, разрабатывая стратегию на 2020 год, мы решили: надо делать.
Ответы на опрос от пользователей библиотеки
Проблема была в том, что изначально мы делали ЭБ как веб-версию. Для того, чтобы сделать мобильное приложение, нужны другие навыки, другие разработчики и программисты. Где их взять? Это была первая и самая главная проблема.
Начало работы
За помощью отправились в команду интернет-магазина. Там речь о приложении идет давно и есть специалисты, но пока нет технической готовности. Поэтому мы договорились: переключим пока ресурсы на приложение для электронной библиотеки, а потом те же наработки используем и для создания приложения интернет-магазина.
План был простой: сначала делаем плеер, чтобы пользователи ЭБ могли слушать аудиокниги (их мы с каждым годом выпускаем все больше, только в этом году появилось 100+ штук). Затем добавим к аудиокнигам электронные, дадим возможность скачивать их на устройство. Сделаем демо-версию для тех, кто пока не подключен к ЭБ, чтобы можно было всё протестировать до того, как принимать решение о подключении.
К чему пришли
За 3,5 месяца мы подготовили первую версию приложения. Она стала доступна для скачивания всем пользователям ЭБ. Чтобы люди об этом узнали, подготовили анонсы. Зайдя в библиотеку, читатель видел баннеры, которые вели на AppStore или Google Play.
Постарались облегчить читателям поиск приложения
Спустя три месяца с момента запуска у нас порядка 12700 установок. Приложение позволяет скачивать электронные книги на устройство в форматах ePub, pdf, mobi и FB2 и читать в любой читалке. Аудиокниги можно слушать онлайн и офлайн, загрузив целиком или отдельные главы на свой смартфон.
Мобильное приложение синхронизируется с веб-версией ЭБ. В профиле отображаются аудиокниги, которые вы слушали в веб-версии или в мобильном приложении. А в плеере можно продолжать слушать аудиокниги с места, на котором вы остановились. Есть возможность слушать аудиокниги в ускоренном режиме.
Про результат
В этом году мы снова провели опрос пользователей ЭБ, собрали 1000 оценок и более 330 комментариев. Стало очевидно, что потребность в приложении мы закрыли. Встречаются пожелания добавить читалку, внедрить еще какие-то улучшения — и мы учитываем их в плане дальнейшей работы.
При помощи этого опроса мы замеряем индекс NPS, который отражает, насколько пользователи готовы рекомендовать сервис. Он вычисляется так: процент тех, кто поставил оценку 9 или 10, минус те, кто поставил от 0 до 6. Пользователи, поставившие 7 или 8, не учитываются.
Внизу — шкала для опроса пользователей
В прошлом году индекс составил 83, в этом — 84. Изменение, казалось бы, не очень существенное, но на деле это означает, что 88% пользователей поставили 9 или 10 и только 4% — от 0 до 6. Так что повод для гордости определенно есть.
Что дальше
Конечно, многие функции приложения еще предстоит дорабатывать. В планах — добавить вишлист (будет удобно добавлять в него интересующие книги на компьютере, чтобы затем слушать или скачивать их в приложении), сделать читалку для электронных книг. Мы внимательно читаем отзывы: они помогают нам исправлять ошибки, находить новые решения для разных задач. Так что работа продолжается.
Напомним: приложение доступно пользователям Электронной библиотеки. На этой странице подробно рассказываем, как к ней подключиться. Можно попробовать бесплатно.
