Авантюрист из Netflix. Семь цитат Митча Лоу о бизнесе

Важно и даже необходимо лично разобраться в том, как клиенты воспринимают каждый ваш продукт или услугу. Речь не только о том, чтобы самим разок воспользоваться чем-то из собственного ассортимента, — вы лично должны регулярно выбирать, покупать, получать, использовать свой продукт. Вам следует обязательно обратиться в службу поддержки и даже вернуть купленный товар и все время искать возможности для совершенствования, чтобы пользователи получали положительные впечатления с меньшими усилиями.

Работа по совершенствованию всех без исключения аспектов вашего бизнеса должна всегда иметь приоритет. Крайне важно демонстрировать клиентам, что вы понимаете их запросы и проблемы и методично работаете над совершенствованием продукта или услуги. Очень важно пробовать новые идеи, новых друзей, новые продукты и вообще все новое. Расширяйте горизонты. И даже если вы стали лояльным пользователем какого-то продукта, не ленитесь и не бойтесь пробовать альтернативы. Вы многое узнаете и поймете, если будете постоянно экспериментировать.

Важно уметь оценивать честность и намерения тех, с кем вы собираетесь работать. Это поможет избежать болезненных разочарований и неудач, а также сэкономит немало денег. Такая вот осторожность часто противоречит нашему стремлению к неизвестному и неизведанному. Вот что оказывается трудным и в жизни, и в бизнесе: умение сочетать то и другое.

Один из самых удивительных моментов в жизни — это когда собирается идеальная команда, которая берется за реализацию заведомо востребованного проекта, причем в самый подходящий момент. Многие предприниматели говорят о том, как важно «посадить в поезд правильных людей», и для основателей бизнеса это оказывается важнейшей задачей.

Одно из ключевых отличий между успехом и провалом — понимание дальнейших шагов. Вы выстраиваете процессы, которые в нужный момент помогают понять, на чем теперь сосредоточить силы и ресурсы, — и это становится основой для достижения задуманного результата. В Netflix я увидел практически идеальное сочетание инстинктивного и аналитического подходов. О таком мечтает любая компания — хоть новая, хоть старая, хоть крупная, хоть небольшая.

В бизнесе важно уметь разделять задачи и правильно определять приоритеты при реализации стратегии. Это справедливо и для частной жизни. Разделяйте задачи и проекты — иначе можно не выдержать потока событий и дел. Определяйте и соблюдайте приоритеты, чтобы двигаться вперед, опираясь на прошлые достижения. Конечно, звучит это все просто, но разум часто отказывается следовать логике и пытается убедить вас, что без этого можно обойтись. Способность понимать те самые внутренние голоса, которые без вашего ведома все время спорят друг с другом, приходит с умением сохранять благородное молчание, на фоне которого и становится слышен этот бесконечный диалог. Только тогда вы получаете возможность признать существование этих голосов и разрешить наконец их спор.

Избегайте слишком медленного роста, а то растеряете команду и инвесторов; опасайтесь и слишком быстрого роста, чтобы не выйти за пределы возможностей системы и команды. Щедро делитесь информацией и как можно подробнее объясняйте важное. Обращайте внимание на состояние тех, кто работает рядом с вами, создавайте продукты и услуги, которые будут заметно лучше существующих и позволят вам заработать.