Формула менеджмента
Проблема «Я» в бизнесе
23 июля 395 просмотров
Формула менеджмента
Проблема «Я» в бизнесе
23 июля 395 просмотров

Антон Бахарев
Антон Бахарев

Эго создает проблемы. Так можно коротко сформулировать вывод, основанный на множестве исследований, посвященных роли эго в жизни человека. Например, одно из них показало, что люди, страдающие от депрессии и тревоги, в среднем чаще других используют местоимения первого лица единственного числа. Делимся подробностями из книги «Мышление лидера».

Чувствительность к критике

Эго похоже на кнопки, которые мы повсюду носим с собой; в них содержатся идеи о том, кто мы, по нашему мнению, такие и что важно для нашего самоощущения. Такими кнопками могут быть представления вроде «я лидер, способный вести людей за собой», или «я стратегический мыслитель», или «я отличный командный игрок».


Мышление лидера

В повседневных взаимодействиях люди могут давить на эти кнопки, говоря или делая что-либо противоречащее нашему самоощущению, и тогда они задевают наше эго. В этом смысле оно напоминает еще и мишень, которая прицеплена к нашей спине; и чем больше наше эго (крупнее мишень), тем выше вероятность, что в него попадут, следовательно, тем мы уязвимее.

Недавно Рой Харви, генеральный менеджер EA Sports, курировал выведение на рынок последней версии футбольной видеоигры Madden NFL, одной из самых популярных видеоигр в мире. Апгрейд требовал значительных капиталовложений и обошелся во много миллионов долларов. Как и в любом программном обеспечении, в первых версиях программы обнаружился ряд ошибок. Учитывая, что многое было поставлено на карту, Рой позаботился о том, чтобы перед запуском продукт проверили от и до; специалисты компании выявили и исправили более 22 тысяч ошибок.

Но одна все же коварно прокралась в игру, и на встрече Рой оказался лицом к лицу с разгневанными акционерами. Они хотели знать, как такое могло случиться.

Как рассказал Рой, в тот момент его эго чувствовало себя так, словно на него напали. Ему очень сильно хотелось наносить ответные удары, обвинять, опровергать критику. Его эго хотелось кричать о том, как много и тяжело работала его команда, как внимательно и тщательно они подходили к делу.

Но вместо этого Рой сказал сидящим за столом акционерам: «В этом году мы обнаружили и исправили больше 22 350 ошибок. И одну пропустили. Это весьма наглядно демонстрирует суть происшествия. Такова уж природа программного обеспечения. Поэтому-то мы и делаем все эти исправления и апгрейды». Рой не указывал ни на кого пальцем; он никого не стал обвинять, защищая обиженное эго. Он спокойно изложил факты, которые усмирили гнев людей и изменили ход беседы.

К счастью для Роя, он много лет практиковал осознанность, поэтому быстро распознал месседжи эго и успешно противостоял желанию атаковать тех, кто на него нападал, или занять оборонительную позицию. Он знал, что если отреагировать, руководствуясь уязвленным самолюбием, ничем хорошим это не кончится.

Эго не только делает нас уязвимыми, заставляя неправильно вести себя перед лицом неудач и критики, оно еще и мешает нам учиться на своих ошибках. От природы мы склонны защищать себя от ущерба. При этом эго возводит вокруг нас оборонительные укрепления, осложняющие понимание полезнейших уроков, которые преподносит каждая ошибка и неудача. А еще эго нередко подыгрывает тем, кто хочет использовать нас в своих интересах.

Манипуляции

Наше эго всегда стремится к позитивному вниманию людей, и это делает нас чрезвычайно восприимчивыми к манипуляциям. Чем больше наше эго, тем выше риск стать жертвой манипуляций.

Раздутое эго делает нас предсказуемыми, поскольку управляет нашим поведением по определенным шаблонам.

Людям это известно, поэтому они играют на наших слабостях, становясь кукловодами. Если мы стали жертвами собственной потребности в том, чтобы окружающие видели нас в наилучшем свете, нас очень легко заставить принять решение, которое может быть, а может и не быть хорошим для нас самих, не говоря уже о команде и организации.

Эго сужает поле зрения

Предвзятость подтверждения — это склонность человека интерпретировать информацию в пользу своей точки зрения. Если мы привносим в работу непомерное самолюбие, это заставляет нас искать и толковать, принимать или отбрасывать данные таким образом, чтобы подтвердить свои убеждения или предположения, и уделять мало внимания альтернативным вариантам и возможностям.

В итоге мы видим вещи так, как хотим видеть, и это еще сильнее подтверждает нашу веру в правоту того, что мы хотим видеть. И нередко все это превращается в настоящий порочный круг, из которого крайне трудно вырваться. Из-за того что эго сужает кругозор, нам гораздо труднее разглядеть и принять новые возможности.

В результате мы сами ограничиваем собственный успех.

Неэтичное поведение

Эго постоянно ищет разные способы повысить ваш статус и укрепить власть. И хотя изначально в этом стремлении защитить нас и обеспечить выживание нет ничего плохого, если его не останавливать, оно может заставить нас действовать вопреки собственным верным оценкам и суждениям. Оно может исказить наши ценности. Испортить нас.

К сожалению, лидерство не всегда развивает все самое доброе и прекрасное, что заложено в нас природой.

Исследования в этой области четко выявили такую тенденцию: власть ухудшает поведение людей, делает его менее этичным. Хотя обычно к власти приходят благодаря качествам и поступкам, способствующим интересам окружающих — эмпатии, готовности к сотрудничеству, открытости и справедливости, — когда человек начинает чувствовать свою силу или пользоваться привилегиями, он реже проявляет такие качества.

И чем большей властью облечен человек, тем с большей вероятностью он начинает вести себя грубо, эгоистично и неэтично. По данным исследований, люди, занимающие руководящие посты, в три раза чаще, чем люди, стоящие на более низких ступенях организационной лестницы, перебивают коллег, отвлекаются во время собраний на посторонние дела, повышают голос на окружающих и даже оскорбляют сотрудников. И особенно часто ценностные ориентиры теряют те, кто только что занял высокую должность.

Подготовлено по книге «Мышление лидера».

Фото: источник.

Похожие статьи