Продолжаем знакомить (и знакомиться) с лучшими моделями менеджмента из книги «100 ключевых моделей и концепций управления». Герой этого материала — Джон Коттер, профессор, почетный сотрудник Гарвардской школы бизнеса, автор и основатель Kotter International.
Почему люди сопротивляются изменениям
100 ключевых моделей и концепций управления
Большую часть своей 30-летней карьеры Коттер преподавал управление переменами в Гарварде и изучал вопрос, почему попытки внедрить изменения в организациях чаще всего проваливаются.
В итоге были определены четыре причины, по которым люди сопротивляются изменениям:
— узкособственнический интерес,
— непонимание и недостаток доверия,
— иная оценка ситуации
— и недостаточная готовность к изменениям.
Коттер с коллегами предложили пять стратегий для подобной ситуации, как позитивных, так и не очень: образование, вовлечение, посредничество, переговоры и принуждение.
А затем был подробно описан процесс из восьми этапов, позволяющий управлять переменами. Итак.
8 шагов к переменам
Шаг 1. Создать ощущение безотлагательности действия, внедрившись в зоны комфорта, а также противодействуя удовлетворенности («всё хорошо») и ложной срочности («ненужная суета»).
Шаг 2. Сформировать влиятельную команду реформаторов: другие лидеры должны помочь в управлении переменами. Их необходимо отобрать по параметрам позиции, влияния, опыта, надежности и лидерских качеств.
Шаг 3. Создать представление о будущем, которое упростит сложные решения, мотивирует людей и поможет их координировать. Оно должно быть вообразимым, желаемым, практически осуществимым, сфокусированным, гибким и объяснимым.
Шаг 4. Пропагандировать новое ви’дение как можно проще, живее, чаще и привлекательнее. Лидеры должны подкреплять слова делом.
Шаг 5. Создать условия для реализации нового ви’дения, устранив барьеры и дав людям свободу, чтобы они могли работать как можно лучше.
Шаг 6. Запланировать ближайшие результаты, чтобы быстро продемонстрировать заметные и неоспоримые успехи. Коттер рекомендует планировать краткосрочные достижения и использовать сжатые сроки во благо производительности.
Шаг 7. Не расслабляться! Необходимо укреплять рубежи и внедрять дальнейшие изменения.
Шаг 8. Закрепить результат, упрочив новые подходы в культуре организации. Лидеры должны показать, что новые методы лучше старых, и усиливать новые нормы и ценности.
По мнению Коттера, изменить культуру настолько сложно, что этой цели можно достичь в последнюю очередь.
Результат
Следуя подходу Коттера, вы неизбежно окажете серьезное влияние на организацию. Хотя эта модель очень популярна в виде практического плана действий, она не дает гарантий успеха и, как и любой практический план, не может учитывать всех опасных деталей и тонкостей. Поэтому восьмиэтапный процесс требует гибкой интерпретации.
По материалам книги «100 ключевых моделей и концепций управления».
Обложка поста: отсюда.
