Продолжим знакомство с книгой «Управление полярностями», где предлагается методика управления сложными проблемами, не имеющими единственного решения. Войти в курс дела можно по этой ссылке, а сегодня рассмотрим авторский метод на конкретном примере.
Карта полярностей
Если перед вами дилемма, то в качестве структуры для оценки ситуации хорошо использовать карту полярностей. Структура — это схема из четырех квадрантов. Левая и правая части карты называются полюсами. Верхняя часть каждого полюса отражает позитивные аспекты, то есть плюсы, или преимущества. Нижняя часть карты отражает негативные моменты каждого полюса, то есть минусы, или недостатки. Заполнив и проанализировав все четыре квадранта, вы сможете эффективно управлять дилеммой.
В качестве примера приведем дилемму, которая заключается в следующем: «Как поддерживать самостоятельность сотрудников и при этом сохранить команду?»
Личность или команда
Итак, если попросить ваших сотрудников заполнить карту полярностей, описав плюсы и минусы полюсов «команда» и «личность», отправной точкой будет вот такая модель.
Она представлена двумя полюсами: левая половина — полюс личности, правая — полюс команды. Каждый полюс — «личность» и «команда» — также делится пополам. Верхняя половина отражает позитивные результаты, которые получает организация, фокусируясь на этом полюсе. Мы будем именовать их преимуществами, положительными проявлениями или плюсами.
Нижняя половина отражает негативные последствия, которые случаются, если сосредоточиться только на этом полюсе, игнорируя противоположный. Это недостатки полюса, или его минусы.
Не существует единственно верного способа внести информацию в схему. Приступая к работе с картой полярностей, начинайте с того квадранта, который заполнить проще, а потом переходите к остальным.
Тустеп
Самые очевидные противоположности карты полярностей располагаются по диагонали: недостатки одного полюса образуют преимущества другого.
Опросив сотрудников и получив полную картину происходящего (структуру дилеммы), вы сможете разобраться, как она работает (динамика дилеммы).
Естественное движение через четыре квадранта можно изобразить знаком бесконечности (∞). Это называется двухтактным танцем полярности, или тустепом. Тустеп начинается в одном из нижних квадрантов и развивается так:
— По диагонали и вверх.
— Вниз.
Повтор.
— По диагонали и вверх.
— Вниз.
По диагонали и вверх
Когда сотрудники организации слишком сильно отстранены друг от друга и действуют преимущественно в одиночку, ситуация развивается «по диагонали и вверх» (шаг 1): люди стремятся сформировать более сплоченный коллектив.
Вниз
Со временем коллектив становится довольно сплоченным, и все ощущают преимущества такого подхода. Рано или поздно начинается движение «вниз» (шаг 2), так как сотрудникам уже не нравится единообразие взглядов по всем вопросам.
По диагонали и вверх
По мере того как складывается все большее единообразие мнений и поведения сотрудников или целых отделов, возникнет тенденция к движению «по диагонали и вверх» (снова шаг 1): вновь поощряется личная инициатива.
Вниз
Личная инициатива начинает преобладать, и организация ощущает преимущества этого подхода. Со временем начинается движение «вниз» (снова шаг 2): сотрудники чувствуют все большую оторванность и отстраненность друг от друга.
Мы прошли полный естественный цикл движения через карту полярностей: последовательное движение по четырем квадрантам формирует петлю бесконечности (∞). Этот символ прекрасно подходит для описания происходящего, так как работа с дилеммами — процесс, который, по сути, не может завершиться.
На первый взгляд, концепция полярности может показаться простой и слишком теоретической. Но попробуйте оценить, сколько времени и средств руководство инвестирует в поддержание личной инициативы сотрудников. Пока каждое из этих усилий рассматривается как проблема, которую необходимо решить, а не как часть полярности, которой нужно управлять, усилия оказываются принципиально менее эффективными, чем могли бы.
Согласно концепции управления полярностями, пытаясь находить выход из каждой ситуации по отдельности, мы получаем серьезное сопротивление, преодоление которого требует дополнительных затрат. При этом организация пребывает в отрицательной части одного или обоих полюсов. Знание концепции управления полярностями помогает повысить эффективность, так как позволяет предвосхищать сопротивление и удерживать компанию в позитивных зонах дилеммы «личность — команда». Преимущества такого подхода видны и в снижении издержек, и в улучшении корпоративного климата. Что еще важнее, вы сможете управлять разнообразными полярностями при решении как рабочих, так и личных задач.
Продолжение следует…
Подготовлено по книге «Управление полярностями».
